Naše najnovije priče, uvidi i saveti

Ako ste ikada bili iznenađeni koliko se brzo svet menja, Scrum je jedan od razloga zašto je tako. Zabeležene produktivnosti poslovanja su i do 1200%, a ne postoji uverljivije obrazloženje i objašnjenje od onoga koje je dao Džef Saterland, čovek koji je pre više od 20 godina sastavio prvi Scrum tim.

U BUDUĆNOSTI, ISTORIČARI ĆE SE OSVRNUTI NA LJUDSKI NAPREDAK I NAPRAVIĆE PODELU NA "PRE SCRUM-A" "POSLE SCRUM-A"!

Scrum je već pustio svoje korene u većini svetskih vrhunskih tehnoloških kompanija kao što su Google, Amazon, Apple i Valve i sada počinje da se širi na svaku oblast u kojoj se lideri bore sa zahtevnim projektima.


Zašto treba da pročitate ovu knjigu?

Daće vam pregršt rešenja kako da ubrzate svoje timove i projekte, pronađete svrhu i dostignete transcedentnost u svom radu. Poželećete da primenite ovaj model na apsolutno sve oblasti svog života! Bez obzira u kojoj industriji radite, da li razvijate novu tehnologiju koja će promeniti svet ili novi sistem obrazovanja, tražite novi način za hranjenje gladnih, želite da izgradite stabilne temelje u svojoj porodici ili vam je jednostavno potrebna bolja organizacija rada, ova knjiga će vam pomoći da postignete ono što drugi ljudi smatraju nemogućim.

{{{midas2}}}

„Odlično napisana knjiga koja će vas uvesti u Scrum metodologiju i objasniti ono najvažnije, a to je odgovor na pitanje: Zašto primenjivati Scrum? Takođe, navešće vas da razmišljate kako da primenite Scrum u svom poslu, dok autor, osnivač Scrum-a, daje i te savete. Verujem da će svaku osobu ova knjiga navesti da ponovo razmisli o ustaljenim praksama koje po običaju koristimo tokom raznih projekta.”
— Marko Jevtić, Executive Producer, Nordeus

„Ova izvanredna knjiga treba da bude deo arsenala svakog uspešnog Scrum tima. Ako ste se ikad dvoumili da li je Scrum pravi izbor za vaš biznis, ova knjiga će vas definitivno nadahnuti i inspirisati da nastavite ka ostvarenju vaših ciljeva uz primenu ovog frameworka.”
— Zoran Vujkov, Agile Coach, Puzzle Software

„Ovo nije knjiga namenjena isključivo ljudima koji rade sa development timovima, ovo je štivo i za sve one koji žele da poboljšaju način na koji rade, čak i ako pod radom mislimo na organizaciju sopstvenog venčanja ili renoviranje kuće.”
— Predrag Rajković, Lean UX coach & experienced Scrum professional

„Ova izvanredna knjiga predstavlja novi način da uprostite svoj život i posao, bolje se fokusirate i uradite više toga za manje vremena nego što ste mislili da je moguće.”
— Brajan Trejsi, autor bestselera Pojedi tu žabu i Ciljevi

„Džef Saterlend je za šire narodne mase napisao esenciju Scrum-a. Ova knjiga uzdiže Scrum, alat za popravke, na nivo načina života.”
— Hirotaka Takeuči, profesor menadžmenta, Harvard Business School

„Džef Saterlend je upotrebio očigledne, ali retko primenjivane principe kvalitetnog napredovanja, dizajna fokusiranog na korisnika i lean razvoja da bi izgradio proces koji dramatično poboljšava produktivnost i u isto vreme umanjuje frustracije zaposlenih uobičajenim korporativnim besmislicama. Ova knjiga najbolje opisuje kako taj proces može da funkcioniše u mnogim granama privrede.”
— Džefri Pfefer, profesor, Stanford Business School i koautor knjige The Knowing-Doing Gap


Kratak sadržaj

Uvod

Prvo poglavlje: Način na koji svet funkcioniše je neispravan
Drugo poglavlje: Poreklo Scruma
Treće poglavlje: Timovi
Četvrto poglavlje: Vreme
Peto poglavlje: Pravljenje škarta je zločin
Šesto poglavlje: Planirajte realno, ne nemoguće
Sedmo poglavlje: Sreća
Osmo poglavlje: Prioriteti
Deveto poglavlje: Promenite svet

Zahvalnice
Dodatak: Primenjivanje Scrum-a – Kako početi
Izvori


DŽEF SATERLAND je ko-kreator Scrum-a i vodeći svetski ekspert na polju razvoja ovog modela i njegove implementacije u sve oblasti poslovanja. Metodologija koju je 1993. razvio a 1995. godine uveo zajedno sa Ken Švaberom, usvojio je veliki broj softverskih kompanija širom sveta.

Džef insistira na tome da se Scrum model rada može primenjivati i u kompanijama koje nisu samo softverske, zbog čega ga je ovom knjigom prilagodio i ostalim industrijama, kao što su ekonomija, zdravstvena nega, telekomunikacije, obrazovanje...

Kao direktor Scrum Inc. kompanije i viši savetnik kapitalnog, investicionog fonda OpenView Venture Partners-a, Džef postavlja viziju za uspeh sa Scrum-om.

Sa dubokim razumevanjem poslovnih procesa koji potiču iz njegovog višedecenijskog iskustva na pozicijama generalnog i tehničkog direktora u čak 11 kompanija, Džef je zaista genije da opiše ogromnu organizacionu prednost Scrum-a i ono što je potrebno za stvaranje visoko produktivnih timova.

Autor: Džef Saterland
ISBN: 978-86-6303-036-7
Izdavač: Finesa
Godina: 2018.
Opšte informacije: Meki povez, 248 str., 14,5 cm x 20,5 cm
Jezik: Srpski jezik
Link: iLearn.rs

Guverner Kalifornije, Džeri Braun, potpisao je zakon o sajber sigurnosti koji obuhvata „pametne“ uređaje, što je učinilo Kaliforniju prvom državom sa takvim zakonom. Predlog zakona, SB-327, predstavljen je prošle godine a prošao je državni senat krajem avgusta.

Počevši od 1. januara 2020. godine, svaki proizvođač „pametnih“ uređaja ili onih koji se „direktno ili indirektno“ povezuju na Internet moraju da osiguraju da gedžeti imaju „razumne“ sigurnosne funkcije koje „štite uređaje i sve informacije sadržane u njima od neovlašćenog pristupa, uništenja, korištenja, izmene ili otkrivanje informacija.“ U slučaju da se uređajima može pristupiti izvan lokalne mreže sa lozinkom, oni moraju ili da dođu sa jedinstvenom lozinkom za svaki uređaj ili treba primorati korisnike da podese sopstvenu lozinku prilikom prvog povezivanja. To znači da nema više generičkih lozinki koje haker može da pogodi.

Predlog zakona je pohvaljen kao dobar prvi korak od strane nekih i kritikovan od strane drugih zbog nejasnosti. Specijalista za sajber bezbednost, Robert Graham, je jedan od najstrožih kritičara, koji tvrdi da problemi bezbednosti idu unazad fokusiranjem na dodavanje „dobrih“ funkcija umesto uklanjanja loših koje čine uređaje ranjivim na napade. Pohvalio je zahtev za lozinke, ali je rekao da ne pokriva čitav spektar sistema za potvrdu identiteta koji se „možda a možda i ne nazivaju lozinkama“, što bi i dalje omogućilo proizvođačima da ostavljaju razne vrste sigurnosnih rupa koje bi omogućile širenje razarajuće botnet mreže poput Mirai iz 2016.

Međutim, drugi, uključujući i univerzitet Bruce Schneier, rekli su da je to dobar početak. „Zakon verovatno ne doseže dovoljno daleko – ali to nije razlog da ga ne implementiramo“, rekli su za The Washington Post. Iako ovo pravilo važi samo u Kaliforniji, svi proizvođači uređaja koji prodaju proizvode u Kaliforniji će preneti utiske korisnicima u drugim mestima.

U Kongresu je predstavljeno nekoliko predloga zakona o IoT-u, ali nijedan nije stigao do glasanja. Zakon IoT Cybersecurity Improvement Act of 2017 postavio bi minimalne sigurnosne standarde za povezane uređaje koje je kupila vlada, ali ne bi važio za elektroniku uopšteno. Zauzimajući drugi smer, Zakon IoT Consumer TIPS Act of 2017 usmerio bi Federalnu komisiju za trgovinu da razvija obrazovane resurse za potrošače u vezi sa povezanim uređajima, a SMART IoT zakon bi zahtevao od Ministarstva trgovine da vodi studiju o stanju industrije.

Šta radite kada se osećate "ne baš" i ne možete da se rešite tog osećaja? Imate li metode pomoću kojih se možete trgnuti iz tog raspoloženja i stvoriti osećaj motivisanosti? Ako je odgovor na ovo pitanje da, samo nastavite, ovaj tekst na temu kako se motivisati nije za vas, prenosi Manager.

Ako ste poput većine nas ostalih, možda vam treba malo više pomoći kako biste se opet pokrenuli. Evo pet metoda kojima se možete motivisati:

1. Fokusirajte se na budućnost

Ako previše razmišljate o prošlosti, ili čak o svojim sadašnjim problemima i situaciji, lako se izdeprimirati. Zašto ne okrenuti ploču i usmeriti se na budućnost? Ako vam danas ne ide dobro, šta možete učiniti da vam sutra bude bolje? Kad se koncentrišete na budućnost, počećete da shvatate kakve vam se sve prilike pružaju. Prilike će vas oraspoložiti i dati vam nadu, a onda će vas inspirisati i pokrenuti kad se osećate utučeno. 

Ali, nemojte samo sanjariti o budućnosti. Stvorite plan koji će svetlu budućnost kojoj težite pretvoriti u stvarnost. Proces zamišljanja, planiranja i akcije uvek donosi rezultate. Možda nećete odmah dobiti posao iz snova, ali ćete barem krenuti prema njemu, ako se usmerite na ono što je moguće.

2. Pročitajte sve o tome

Mnogo je inspirišućih ljudi zapisalo svoje priče kao putokaze svima nama. A u nekom trenutku su svi od njih bili deprimirani i nisu videli kako dalje. Jedan od najvećih lidera našeg vremena, Nelson Mandela, u zatvoru je proveo 27 godina. Većinu od toga u zloglasnom zatvoru na ostrvu Robin, dok nije oslobođen zahvaljujući međunarodnoj kampanji protiv aparthejda.

Ako pročitate njegovu autobiografiju Long Walk to Freedom, doznaćete mnogo o njegovom boravku u zatvoru i patnjama koje je proživeo. Ali nikad nije odustao od nade da će on i njegov narod biti oslobođeni. To je inspirativno.

Postoje hiljade takvih knjiga koje pričaju priče o hrabrosti i o unutrašnjoj snazi ljudi koji su u sebi pronašli ono što im je trebalo za pomak prema napred. Postoje ljudi koji su se rodili u bedi, a postali milioneri, žene i muškarci koji su posle teških povreda postali vrhunski sportisti. Pronađite priču koja vam je bliska i inspirišite se njom.

3. Pronađite uzor

Kao deca smo se divili određenim ljudima, poznatim sportistima, muzičarima i glumcima. Ali, divili smo se i nekim ljudima koji su bili malo stariji od nas i činilo se da znaju šta rade. To su čak možda bili i naši roditelji ili naša braća i sestre. Pratili smo svaki njihov korak jer smo hteli da budemo poput njih.

Imati uzor kao odrasla osoba je slično tome, osim onog dela gde obožavate svoj uzora. I na taj način možete se motivisati. Pronađite nekoga u svom životu, možda na poslu, ko ima sve što vi želite. Zatim ih pitajte kako su došli do toga što danas imaju.

Sigurno će rado govoriti o sebi, pa se nemojte začuditi kad doznate kako su u nekom trenutku u životu bili na istom mestu na kojem ste vi sada. Poslušajte njihovu priču i upotrebite je za inspiraciju.

4. Radite kao da…

Jedna od najboljih metoda kojima možete podstaći sami sebe je da se ponašate kao da ste već uspešni, popularni, mršaviji ili šta već želite biti. 

Recimo da želite da bude u boljoj fizičkoj formi. Možete krenuti od toga da vas motiviše želja za boljim zdravljem i osećajem u svom telu. Ali, ono što će vas možda pre odvesti u teretanu je odluka da se već ponašate kao zdrava osoba, a zdrava osoba, naravno, ide u teretanu sama od sebe.

To je naizgled banalan mentalni trik, ali može podstaći onu iskru inspiracije koja je u kombinaciji s trudom deo formule uspeha. Kad donosite bolje izbore, osećaj sopstvene vrednosti raste. Kad se to dogodi, automatski radite stvari za koje znate da bi trebalo da ih radite. To je magija samoinspiracije.

5. Odmorite se i obnovite energiju

Ponekad se traži drugačija taktika. Ako ste utučeni, možda ste samo umorni i pregaženi. Pokušajte da uzmete slobodan vikend samo za sebe. Ako morate da pobegnete kako bi se to dogodilo, uzmite nekoliko slobodnih dana. Zaslužiili ste. Dok se odmarate, možete napraviti popis svog života – šta je dobro, a šta loše. Možete da proučite šta funkcioniše, a šta bi trebalo popraviti.

Pokušajte tokom ovog odmora što više vremena da provedete sami i poslušajte svoj unutrašnji glas. Možda vam govori da usporite, ili da promenite karijeru, ili popravite svoje odnose. Samo slušajte. Ne morate ništa da učinite. Ponekad je inspiracija već u nama, ali ne pazimo. Samo treba da je pustimo da se pojavi.

Najznačajnija vrednost bilo kog biznisa su klijenti, kupci, korisnici, potrošači, mušterije… Korišćenje CRM-a je dobar način da se oni, kako god se zvali, pronađu, pridobiju i zadrže.

Customer Relationship Management – CRM (upravljanje odnosima s kupcima) je usklađivanje poslovnih strategija, organizacione strukture i kulture preduzeća, informacija o klijentima i informacione tehnologije, tako da se u svim kontaktima s klijentima zadovolje njihove potrebe i ostvari poslovna dobit. Iza ove dosadne definicije krije se sposobnost CRM-a da pomaže u pronalaženju potencijalnih kupaca i održavanju lojalnosti postojećih, kako bi se povećala prodaja kroz personalizaciju njihovog iskustva i pružanje kvalitetne postprodajne podrške.

Savremeni CRM, zbog svoje složenosti, istovremeno je i softversko rešenje i poslovna strategija kompanije. Danas se CRM softver razvio u robusnu alatku za upravljanje prodajom, marketingom, prodajnim mestima, računovodstvom, dobavljačima i drugim vrstama operativnih podataka. Kao poslovna strategija, CRM je namenjen optimizaciji profitabilnosti, prihoda i zadovoljstva klijenata.

Trendovi razvoja budućih CRM rešenja moraju da daju odgovore na pet veoma aktuelnih pojava: digitalnu transformaciju savremenog poslovanja, potrebe integracije sa ostalim poslovnim softverima, nove regulative na tržištu, promene u svetu prodaje i marketinga, a posebno na navike i očekivanja savremenih kupaca.

1. Nove tehnologije za digitalno poslovanje

Digitalno poslovanje teži da prevaziđe granice digitalnog i fizičkog sveta, integrisanjem digitalnih tehnologija u sve poslovne procese. Digitalna transformacija donosi korišćenje inovativnih alata i tehnologija za angažovanje kupaca na mestima gde oni žele, ali i u vreme i na načine koje oni žele.

Kroz Internet of Things (Internet stvari), zahvaljujući različitim vrstama senzora i sistema praćenja, moguća su brojna saznanja o ponašanju kupaca u radnji, pametne police, pametne korpe i pametna naplata, tako da kupac bez zadržavanja obavi kupovinu i plaćanje. Artificial Intelligence (veštačka inteligencija) je glavna snaga za kreiranje CRM softvera sledeće generacije, koja će im omogućiti da uče iz baze podataka o ljudskim interakcijama, da pomognu da se nađu pravi poslovni odgovori, da se predvide potrebe i da se CRM pobrine za dosadne i skrajnute dnevne zadatke kako bi se ljudi fokusirali na važnije stvari. Pomoću Machine Learning (mašinskog učenja) veštačka inteligencija stvoriće sistem učenja iz podataka, koji omogućava praćenje aktivnosti korisnika i, na osnovu tih podataka, unapređivanje funkcionalnosti i poboljšanje prodaje. Koncept Big Data (mnoštvo podataka) omogućava preuzimanje, upravljanje i obradu podataka u razumnom vremenskom roku, radi rešavanja niza praktičnih poslovnih problema.

Digitalna strategija nije samo strategija prisustva na Internetu, već mnogo širi pojam, koji obuhvata sve aspekte upotrebe digitalnih tehnologija u kompaniji – od digitalnih displeja na prodajnim mestima, do korišćenja uređaja za virtuelnu (VR) i proširenu stvarnost (AR). Obim digitalne strategije može da bude prilično uzak (samo korišćenje online kanala komunikacija s potrošačima), ili mnogo širi, kao što je razmišljanje o tome kako da se marketing učini efikasnijim pomoću CRM-a i automatizacije marketinga.

2. Integracija s drugim poslovnim softverima

Integrisanje CRM-a i ERP-a – Enterprise Resource Planning (planiranje resursa preduzeća) – znatno pojednostavljuje poslovne procese i povećava produktivnost, jer donosi brojne koristi. Najpre, to je stalna sinhronizacija podataka između oba sistema, kroz povezane i usklađene baze podataka. Time je omogućena i trenutna dostupnost podataka za sve zaposlene, u svim sektorima kompanije, u realnom vremenu. Eliminisano je i duplirano unošenje podataka, pa se svaka izmena u ERP bazi odmah pojavljuje u CRM sistemu i obrnuto. Smanjeni su i troškovi za IT podršku i obuku zaposlenih, jer rade na objedinjenoj platformi za CRM i ERP.

Osim već pomenutih prednosti, integracija CRM-a sa e-commerce rešenjima donosi i automatizaciju narudžbina, čime se povećava brzina i tačnost narudžbina. Sveobuhvatniji uvid u potrebe kupaca pruža mogućnost za unapređivanje njihovog iskustva u svim fazama odnosa s kompanijom. Kada se s jedne tačke kontrolišu svi podaci o proizvodima ili uslugama i njihovim cenama, kao i podaci o potencijalnim i postojećim klijentima, to znatno olakšava posao prodajnog i marketing tima.

3. Uticaj GDPR-a na CRM

U poslednje vreme raste pritisak za regulisanje prava na zaštitu ličnih podataka potrošača, da bi bili zaštićeni i od zloupotrebe i od prekomerne upotrebe u promotivne svrhe. Evropska unija je kroz GDPR (Opšta uredba o zaštiti podataka o ličnosti) predvidela da kompanije koje narušavaju privatnost korisnika u EU, mogu da budu kažnjene do 4% godišnjeg prihoda ili 20 miliona evra.

GDPR, pre svega, ne dozvoljava upotrebu ličnih podataka potrošača bez njihovog znanja i pristanka. Zatim omogućava pravo potrošačima da traže da budu izbrisani iz svih baza podataka, pa i iz CRM-a, a lični podaci moraju da budu bezbedno skladišteni kako neovlašćena lica ne bi imala pristup. Menja se i dosadašnja praksa zasipanja građana neželjenim komercijalnim porukama, pogotovo onim elektronskim (e-mail, SMS, telefonski pozivi). Pouzdano CRM rešenje, za laku i bezbednu brigu o podacima kupaca, treba da omogući i poštovanje GDPR-a.

4. Novi pristupi prodaji i marketingu

Omnichannel (svekanalni) pristup prodaji i marketingu danas je preovlađujući strateški koncept fokusiran na potrebe kupaca, koji uklanja granice između različitih kanala prodaje i marketinga i stvara jedinstvenu integrisanu celinu, gde je u centru kupac, a ne brend. Svi kanali međusobno su sinhronizovani, a kupci se lako prebacuju između njih ili ih čak koriste istovremeno.

Za pronalaženje proizvoda ili usluga kupci koriste sve kanale (pretraživači, društvene mreže, „stari mediji”…), a sama prodaja obavlja se istovremeno i preko offline i online kanala (fizička radnja, Internet sajt, društvene mreže…). Plaćanje je moguće na brojne načine (keš, m-banking, kartice…), a i isporuka kupljenih stvari je raznovrsna. Takođe, postprodajna komunikacija i korisnički servis mogući su preko kanala koje kupac sam odabere (telefon, e-mail, Internet sajt, društvene mreže, SMS…). Novi poslovni modeli u e-trgovini su B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer), nastao kao integracija starih modela B2B i B2C, i dropshipping – model e-prodavnice posvećene isključivo promovisanju proizvoda i privlačenju kupaca, bez fizičkog kontakta s robom. Sve to savremeni CRM mora da podržava, beleži i analizira.

5. Nove generacije kupaca

Tek što se poslovni svet navikao da brine o specifičnostima milenijalaca (Generacija Y, rođeni od 1980. do sredine devedesetih), došla je i Generacija Z (rođeni od sredine devedesetih). I jedni i drugi imaju posebne životne, komunikacione i potrošačke navike i veoma ozbiljan značaj za trenutni i budući tržišni potencijal i segmentiranje kupaca. Oni očekuju da budu povezani s brendovima u bilo kom trenutku, bilo gde, preko bilo kog uređaja, a posebno cene sveobuhvatna, konzistentna i personalizovana iskustva kupovine i žele da interakciju s jednog kanala prenose na sledeći kanal interakcije. Ne zanima ih gde su šta videli ili poručili – zanima ih samo da to što pre dobiju, uz samo nekoliko klikova na svom pametnom telefonu, a da potom mogu da svoje iskustvo kupovine podele preko društvenih medija.

Srećom po vlasnike biznisa, digitalno doba donelo je obilje digitalnih tragova koje kupci, svesno i nesvesno, ostavljaju za sobom. Savremeni CRM rešava izazov kako da ti tragovi budu zabeleženi, obrađeni i analizirani, kroz 360 Customer View (360° pogled na kupca), što je holistički pristup za uvid u sve značajne informacije o jednoj osobi, sabrane na jednu, lako čitljivu Web lokaciju. Taj sveobuhvatan pogled na kupca uključuje sve tačke kontakta, komunikaciju, marketinške kampanje, prodajne prilike, istoriju kupovina i sve ostale aspekte odnosa s kupcima.

Razlika između CRM-a i ERP-a

CRM je fokusiran na kupca, a ERP se fokusira na poslovanje. CRM donosi više prihoda kroz bolje prodajne podatke, dok ERP smanjuje ukupne operativne troškove. Vrhunski poslovni rezultati postižu se njihovom integracijom.

Autor: Lazar Bošković