Kako lideri pogrešno komuniciraju kada su tenzije visoke
Kada tenzije porastu, mnogo je verovatnije da će doći do pogrešne komunikacije. I tenzije su verovatno visoke: u nedavnom globalnom istraživanju, 44% zaposlenih je izjavilo da je prethodnog dana doživelo veliki stres. Da bi izbegli stvaranje nepotrebne anksioznosti u vremenima neizvesnosti, lideri treba da budu posebno pažljivi o tome kako komuniciraju sa svojim timovima. Autor predstavlja pet uobičajenih grešaka koje čine čak i najdobronamerniji lideri — i šta da rade umesto toga.
„Znam da naša industrija prolazi kroz tenziju. Da bih uverio svoje timove da će biti dobro, namerno sam i vidljivo slavio njihove uspehe“, rekao mi je prošle godine Erik, šef odeljenja od 300+ ljudi u tehnološkoj kompaniji.
Iako Erikova organizacija nije imala planove za otpuštanje, nekoliko ključnih konkurenata je nedavno napravilo značajne rezove. Erik je želeo da pomogne svojim ljudima da se osećaju manje anksiozno jer su naslovi koji izazivaju stres i dalje dominirali vestima. Posebno je bio zabrinut zbog rezultata nedavne ankete o angažovanju zaposlenih, koja je pokazala da je njegovim timovima bilo mnogo manje prijatno da postavljaju pitanja ili priznaju greške nego što je to bio slučaj u prošlosti.
Nakon što je pogledao rezultate ankete, pregledao priče o uspehu koje je delio i razgovarao sa nekoliko svojih zaposlenih, postalo je jasno da su Erikovi napori nenamerno izazivali još veću nelagodu kod ljudi. „Iznenadni naglasak na postignuću čini me nervoznim što prelazimo na kulturu izuzetno visokih performansi u kojoj ćete biti isečeni ako napravite samo jednu grešku“, rekao mi je jedan zaposleni. Drugi je rekao: „Nekih dana se osećam kao da sam jedini čiji projekat ne ide savršeno.
Pričajući priče koje su se fokusirale samo na pobede i dostignuća, Erik je nenamerno stvorio okruženje u kojem su ljudi pretpostavljali da sve uvek treba da ide glatko, pa su se osećali posramljenim ili preplavljenim kada njihovi napori nisu odmah doveli do uspeha.
Kada tenzije porastu, mnogo je verovatnije da će doći do ove vrste pogrešne komunikacije. I tenzije su verovatno visoke: u nedavnom globalnom istraživanju, 44% zaposlenih je izjavilo da je prethodnog dana doživelo veliki stres. Da bi izbegli stvaranje nepotrebne anksioznosti tokom neizvesnosti, lideri treba da budu posebno pažljivi o tome kako komuniciraju sa svojim timovima. Evo pet uobičajenih grešaka koje čine čak i najdobronamerniji lideri - i šta da rade umesto toga.
1. Pokazuju samo uspeh
Suočeni sa neizvesnošću, može biti primamljivo pokušati da poboljšate svoj tim tako što ćete se pohvaliti njihovim dostignućima. Ali, kao što priča iznad ilustruje, ako se fokusirate samo na impresivne rezultate, šaljete poruku da je put do uspeha uvek bez grešaka. To znači da, pošto ljudi u vašoj organizaciji neizbežno nailaze na poteškoće, veća je verovatnoća da će pretpostaviti da su oni jedini koji imaju padove - i manje je verovatno da će posegnuti za pomoć.
Sledeći put kada prepoznate dostignuća svog tima ili da neko podeli uspeh sa većom grupom, potražite načine da uokvirite priču kao modifikovanu intervenciju pripadnosti. Intervencije pripadnosti imaju za cilj da pomognu slušaocima da vide izazove kao normalne i poboljšane i pokazalo se da poboljšavaju postignuća i upornost.
Fokusirajte se na uspeh, ali se pobrinite da odgovorite i na sledeća pitanja:
• Koje su poteškoće naišle na tom putu?
• Koja rešenja ste pokušali? Koja su radila, a koja nisu?
• Koje ste široko primenljive lekcije naučili?
Imajte na umu da bi trebalo da uključite ove tačke bez potkopavanja nečije stručnosti. Na primer, možete reći: „Složeni projekti nikada ne idu u potpunosti prema planu. Ponosan sam na to kako je ovaj tim uspeo da se pregrupiše i smisli novi put napred kada naši početni rezultati nisu bili tamo gde smo želeli da budu.”
2. Preskaču ažuriranje bez ažuriranja
Galupovo istraživanje iz 2023. pokazalo je da se zaposleni u SAD sve više osećaju izostavljenim od strane svojih menadžera. Deljenje konkretnog ažuriranja kada prioriteti nastave da se menjaju može biti zastrašujuće. Možda mislite: „Ako još ne postoji ništa što mogu sa sigurnošću da kažem, zašto bilo šta reći?“ Ali tišina govori mnogo, posebno kada se budućnost oseća u vazduhu.
Kao vođa, imate više informacija od svojih zaposlenih, što znači da će članovi vašeg tima verovatno protumačiti vaš nedostatak komunikacije kao dokaz da se spremaju loše vesti.
Da biste preskočili nepotrebne spirale anksioznosti, budite transparentni, čak i ako to znači samo da svom timu date do znanja da nemate nikakvih vesti da podelite. Na primer, možete pokušati nešto poput: „Nisam čuo kako bi se naši ciljevi mogli promeniti u drugoj polovini godine. Nadam se da ću sledeće nedelje imati novosti za vas, ali želeo sam da vas obavestim gde se trenutno nalazimo.“
Dobro pravilo: ako se osećate prijatno zbog toga koliko često komunicirate sa svojim timom, velike su šanse da ne komunicirate dovoljno. Neka vam postane navika da se redovno pitate: „Šta nisam rekao?“ I onda procenite koji delovi vašeg odgovora mogu biti korisni da kažete vašem timu.
3. Previše se fokusiraju na budućnost
Usred neizvesnosti, lideri mogu postati toliko zaokupljeni shvatanjem šta treba da se desi sledeće da ne uspeju da se osvrnu i prepoznaju sve što je njihov tim postigao. Dok istraživanja pokazuju da je pohvala snažan motivator, samo trećina zaposlenih u SAD kaže da je nedavno dobila priznanje za svoj trud.
Da biste bili sigurni da izričito priznajete sjajan rad, odvojite vreme u svakom od svojih 1:1 da biste razgovarali o tome šta je bilo posebno dobro tokom protekle nedelje. Takođe možete uspostaviti mesečni ili kvartalni ritual priznavanja koristeći 10 minuta redovnog sastanka tima da grupa diskutuje:
• Šta smo naučili u proteklih nekoliko nedelja?
• Šta ide dobro što treba da nastavimo da radimo?
• Kakav važan napredak smo napravili?
Razmišljanje o tome šta tim dobro radi podseća grupu da su sposobni i da njihovi napori neće biti uzaludni.
4. Trude se da sakriju teško
Na jednoj od mojih nedavnih radionica, Rejčel, menadžer, rekla je da njen šef nikada ne priznaje stres koji prati promene. „Osećam se kao da krije svoje emocije, što me čini nervoznom“, rekla mi je Rejčel. „Volela bih da mi veruje dovoljno da bude malo iskreniji prema meni.
Lideri moraju da hodaju tankom linijom između otvorenosti prema izazovima dok ostaju optimisti u pogledu budućnosti. Pretvaranje da ništa nije u redu može ostaviti vaš tim da se oseća izolovano, ali preterano deljenje ili upadanje u probleme takođe nikome ne koristi. U stvari, istraživanja pokazuju da hronično ispuštanje vazduha, kada ponavljate iste probleme bez pokušaja da ih razumete ili rešite, čini da se vi i ljudi koji vas slušaju osećate gore.
Pokušajte da podelite ono što osećate, a da ne postanete emocionalno nepropusni, a zatim obezbedite put napred. Na primer, možete reći nešto poput: „Znam da je u poslednje vreme bilo mnogo promena, a i za mene je bilo stresno. Uz to, potpuno sam uveren u sposobnost našeg tima da se okupi oko naših novih ciljeva. Proći ćemo kroz ovaj teži period.”
Takođe možete da delite priče o emocionalno intenzivnim izazovima koje je vaš tim ili organizacija prevazišao. Ovo se može uraditi usmeno – „Sećate se koliko smo bili nervozni zbog toga što smo prošle godine prešli taj projekat na cilj? Tako sam ponosan na to kako smo to rešili i to mi daje veliko poverenje da i mi možemo uspešno da se uhvatimo u koštac sa ovim izazovom” – ili više programski – Adobe je, na primer, postavio zid ispred svoje kafeterije koji prikazuje mnoge patente.
5. Ne uspevaju da pruže kontekst
Kada su ljudi nervozni zbog budućnosti, objasnite zašto zakazujete iznenadne 1:1 ili pomerate sastanak u poslednjem trenutku. Ako ne objasnite vaš tim će odmah pretpostaviti najgore.
Sledeći put kada se spremate da pošaljete poruku nekome u svom timu, odvojite nekoliko dodatnih trenutaka da emotivno pročitate ono što ste napisali. Puštanje e-pošte u kojoj piše „Hajde da razgovaramo“ kada mislite na „Odličan posao sastavljanje prve verzije, hajde da razgovaramo o sledećim koracima“ nepotrebno će uništiti nečije raspoloženje – i produktivnost. A ako zakažete neočekivani sastanak da biste pregledali predstojeću prezentaciju, odmah im recite zašto se okupljate. Odvojite vreme da procenite kako bi vaši postupci i reči mogli biti primljeni, jer to može sprečiti da nagomilate veći stres na svoj tim.
. . .
Neizvesnost je stresna i može ostaviti zaposlene da se osećaju uplašeno i nesposobni da rade najbolje što mogu. Pazeći da izbegnu uobičajene zamke navedene iznad, lideri mogu smanjiti nepotrebnu anksioznost i povećati učinak svog tima. Najbolji i najuspešniji lideri su oni koji obezbeđuju ljudima osećaj stabilnosti u teškim vremenima.
