Najbolji lideri ne mogu biti zamenjeni veštačkom inteligencijom
Postoje neke oblasti u kojima veštačka inteligencija prevazilazi ljudske sposobnosti - ali postoji nekoliko koje ne može da zameni. Na osnovu svog istraživanja udobnosti zaposlenih sa AI u menadžmentu, kao i decenija istraživanja kvaliteta efektivnog rukovođenja, autori identifikuju obećanje (i opasnosti) upravljanja sa AI-om, kao i tri jedinstvene ljudske sposobnosti lideri treba da se usredsrede na usavršavanje, posebno kada veštačka inteligencija počinje da učestvuje više u upravljanju: 1) svesnost, 2) saosećanje i 3) mudrost.
Sa pristupom neograničenim informacijama, superiornom moći obrade, brzim mogućnostima učenja i bez emocionalnih ograničenja, veštačka inteligencija će uskoro nadmašiti ljudske sposobnosti u mnogim oblastima liderstva. Naše istraživanje, za koje smo anketirali više od 600 zaposlenih u više industrija, pokazuje da zaposleni već imaju više poverenja u veštačku inteligenciju nego u svoje ljudske šefove u određenim oblastima liderstva. Ali samo zato što AI može savladati mnoge složene procese na poslu, to ne znači da su lideri u opasnosti da budu smenjeni. Ljudi žele da ih vode drugi ljudi, čak i ako ta ljudskost dolazi sa manama i neredom.
Ovo je u skladu sa našim istraživanjem u proteklih 10 godina, u kojem smo analizirali i mapirali šta danas znači biti efikasan i uspešan lider. Ukratko, otkrili smo da što ste humaniji u svom rukovođenju, to su bolji rezultati za vaše timove, vašu organizaciju i vas same. Uspešni lideri danas moraju da razumeju i iskoriste prednosti veštačke inteligencije. U isto vreme, oni moraju potpunije da prihvate svoje jedinstvene ljudske kvalitete.
Brže, tačnije, manje pristrasno, doslednije
Intervjuisali smo zaposlene da bismo razumeli kako bi se oni osećali u vezi sa integracijom veštačke inteligencije u liderstvo. Kao što je rekao jedan zaposleni u globalnoj konsultantskoj firmi: „U svojoj karijeri često sam imao iskustva sa liderima koji nisu razumeli moju oblast stručnosti i uglavnom su bili fokusirani na sopstveni napredak. U mnogim slučajevima, mislim da bi mi bilo bolje sa AI botom koji bi mogao biti precizan, nepristrasan i izuzetno pametan u tome kako da me razvije i vodi moj rad.
AI može analizirati ogromne količine podataka i identifikovati obrasce preciznije nego bilo koje ljudsko biće. Pomoću AI možete smanjiti ili eliminisati uticaj mentalnog stanja, pozadine i ličnih odnosa lidera/pozicije/perspektive, što pozicionira AI da se ističe u oblastima strategije i donošenja odluka. U našem istraživanju smo otkrili visok nivo poverenja u veštačku inteligenciju kada je u pitanju strategija i donošenje odluka. Značajno je da je 65% ispitanika u našoj anketi bilo „donekle” do „potpuno” uvereno u sposobnost veštačke inteligencije da razvije strategiju.
AI takođe može biti konzistentniji i manje promenljiv od ljudskih lidera, što je korisno u određenim oblastima liderstva kao što su planiranje, radni zadaci i određivanje prioriteta u radu. Ispitanici u našoj anketi su izjavili da im je prijatno da AI igra ulogu u analizi njihovog učinka i optimizaciji akcija i odluka: 43% se „slaže“ ili „potpuno se slaže“, a 23% je „neutralno“ po ovoj temi.
Zanimljivo i možda iznenađujuće je da je 45% ispitanika navelo da im je „donekle” „izuzetno” prijatno da dobijaju povratne informacije o performansama vođene veštačkom inteligencijom, sve dok su pozitivne (više o tome u sledećem odeljku). Možda je to zato što AI može da ponudi zaposlenima personalizovanije povratne informacije u realnom vremenu o njihovom učinku. AI može analizirati snage i oblasti poboljšanja zaposlenih i ponuditi smernice, obuku ili druge resurse koji će im pomoći da rastu.
Ali ove prednosti, kao i buduće koristi koje će doći sa napredovanjem veštačke inteligencije, ne bi trebalo da nateraju lidere da se plaše da će biti smenjeni. Kao što pokazuje naše istraživanje, zaposleni žele da ih vodi čovek, a ne tehnologija.
Nesavršen, ali autentičan
Koliko god AI ima potencijal da bude odlična podrška liderima, ona ima i svoja ograničenja. Iako o poslu često razmišljamo kao o idealno organizovanom, profesionalnom i kalibrisanom, u stvarnosti, posao je pun neuredne dinamike, nesigurnosti, ličnih planova i nada. Zašto? Jer svi smo mi samo ljudi koji se pojavljuju na poslu. I upravo u ovim ljudskim oblastima AI ima svoja najveća ograničenja. Naše istraživanje je pokazalo da ljudi imaju ograničeno poverenje da veštačka inteligencija može bolje da razume ljudsko ponašanje na poslu od ljudskih lidera (57% ne veruje, a 22% je neutralno). Štaviše, 60% ispitanika je zabrinuto zbog mogućnosti da AI analizira i koristi emocije zaposlenih za donošenje odluka.
Gore navedeno je podržano akademskim istraživanjem koje otkriva da zaposleni imaju nepoverenje i nelagodu u vezi sa veštačkom inteligencijom kada su u pitanju lična pitanja. Ljudi se brinu kako bi veštačka inteligencija mogla da zloupotrebi ili pogrešno rukuje ličnim podacima, što dovodi do osećaja ranjivosti. Mnogi ljudi gaje strah od diskriminacije ako AI usvoji strategije sa predrasudama i nepravedno tretira određene grupe. Drugi se plaše nedostatka transparentnosti i „crne kutije“ u kojoj se donose odluke veštačke inteligencije, što otvara neizvesnost o tome kako se preporuke generišu. Ljudi imaju odgovornost da se izbegnu i ovi propusti menadžmenta.
Umesto da se brinu zbog ovog otpora, lideri bi trebalo da koriste ove povratne informacije od zaposlenih kao pokazatelj gde treba da provode svoje vreme - u veoma ljudskim, emotivnim delovima posla koji zahtevaju pažnju, transparentnost i hrabre razgovore.
Nigde transparentnost i iskrenost liderstva nisu potrebniji i vredniji nego u oblastima zapošljavanja i unapređenja. Vrlo malo oblasti našeg radnog života izazivaju toliko nade, anksioznosti, ponosa ili razočarenja. Iz tog razloga, zaposleni uopšte ne žele da je veštačka inteligencija uključena. Kada smo u našem istraživanju pitali da li su ljudi zabrinuti zbog upotrebe veštačke inteligencije za donošenje odluka o zapošljavanju, unapređenju i radnim zadacima na osnovu njenog razumevanja ljudskog ponašanja, 69% je odgovorilo da se „slaže“ ili „u potpunosti slaže“.
I, iako zaposlenima može biti prijatno da primaju pozitivne povratne informacije o učinku koje generiše AI, kao što je gore navedeno, obrnuto je tačno kada su u pitanju negativne povratne informacije o učinku. U našoj anketi, samo 25% ispitanika bi bilo „donekle” „izuzetno” prijatno da primaju negativne povratne informacije o učinku na poslu ako ih generiše veštačka inteligencija. Pedeset pet posto bi bilo „donekle” do „ekstremno” neprijatno.
Uprkos složenosti i neurednosti ljudskih interakcija, zaposleni ih i dalje cene više od obećanja veštačke inteligencije. Ovo, naravno, ne znači da treba da se klonimo veštačke inteligencije i njenih brojnih prednosti u pogledu performansi. Umesto toga, najbolji lideri danas — i sutra — pronalaze ravnotežu u svojoj praksi koja obuhvata veštačku inteligenciju i njene brojne prednosti, a istovremeno udvostručuje njihove veoma ljudske kvalitete kao lidera.
Kako prihvatiti AI dok vrednuje ljudske kvalitete
U našoj budućnosti sa omogućenom veštačkom inteligencijom, lideri koji koriste veštačku inteligenciju imaće izrazitu prednost u produktivnosti, efikasnosti i donošenju odluka. Istovremeno, lideri koji pokazuju više liderstvo usredsređeno na čoveka biće izvrsni u privlačenju, zadržavanju, razvoju i motivisanju vrhunskih talenata. Kako da shvatite da li treba da iskoristite veštačku inteligenciju ili svoje ljudske kvalitete dovedete u situaciju - ili da koristite kombinaciju ovih resursa? Postavite sebi ova dva pitanja:
• Da li se situacija oslanja na znanje, racionalno razmišljanje ili analizu?
• Da li situacija zahteva socijalne, emocionalne ili interpersonalne kvalitete?
Razmotrite matricu ispod koja pokazuje kada lideri treba da iskoriste AI, a kada treba da se usredsrede na najbolje od svojih ljudskih kvaliteta.
Današnji najbolji lideri su već angažovani na razumevanju šta veštačka inteligencija može da uradi, šta ne može i neka od etičkih pitanja povezanih sa njenom upotrebom. Dostupni su mnogi sjajni članci i resursi koji uključuju slučajeve upotrebe i strategije za početak. Ali posao se tu ne završava. Lideri treba da zarone u posao da postanu ljudskiji lideri koji stvaraju poverenje i lojalnost sa istim žarom i posvećenošću.
Osnovni kvaliteti ljudskog vodstva
Ovo je najbolje mesto za početak tog procesa. Tokom protekle decenije, prikupili smo podatke od 75.000 lidera i zaposlenih u svim industrijama i širom sveta, intervjuisali stotine iskusnih rukovodilaca i sarađivali sa istraživačima sa Harvard Business School, Columbia Business School i Rotman School of Management.
Jedan izvršni direktor kojeg smo intervjuisali je to rekao na sledeći način: „Liderstvo je u tome da se oduči od upravljanja i da se ponovo nauči biti čovek.“ Ljudsko vođstvo znači da se pokažete kao autentično ljudsko biće sa ranjivosti, nesavršenostima i često bez svih odgovora. U samoj srži ljudskog vodstva su tri osnovna kvaliteta: svest, saosećanje i mudrost.
Svesnost
Svesnost je sposobnost uma da bude svestan vašeg mentalnog stanja, misli i emocija, kao i sveta i ljudi oko vas. Uz svesnost, stičete veće samoovladavanje svojim mislima i emocijama i sposobniji ste da vodite druge. Uz svesnost, takođe razvijate mentalnu agilnost, sposobnost da naizmenično uvećavate važne prioritete i zadatke i umanjujete širu sliku. U svetu koji se brzo razvija, mentalna agilnost je osnova za obavljanje važnog posla, a da pritom budete sigurni da postoji usklađenost između šire slike i detalja vašeg zadatka. Svesnost je jedinstveni ljudski kvalitet. AI nije (još) samosvestan i nije u stanju da donosi nezavisne izbore na osnovu nelinearne, neizračunljive svesti.
Saosećanje
Saosećanje je sposobnost uma da brine o sebi i drugima. Saosećanje počinje sa empatijom kao iskrom, ali zatim dodaje akciju i nameru da koristi drugima. Kada praktikujete saosećanje, razvijate brižnu hrabrost — sposobnost da se hrabro uključite u ljudsku dinamiku i nikada ne bežite od teških razgovora. I naučite brižnoj transparentnosti — sposobnosti da budete otvoreni i pošteni kako bi ljudi znali na čemu su. Saosećanje je jedinstven ljudski kvalitet koji neguje poverenje i poboljšava psihološku sigurnost, omogućavajući bolji učinak u vašim ljudima i timovima. Iako AI postaje bolji pri oponašanju ljudskih emocija kao što je empatija, saosećanje ostaje van domašaja.
Mudrost
Mudrost je sposobnost uma da razaznaje i formira zdravo rasuđivanje na osnovu iskustva. Mudrost se sastoji u tome da se stvari sagledaju onakve kakve zaista jesu, oslobođene ograničenja nečijeg ega i da znate šta je ispravno za svoje ljude i organizaciju. Ključna komponenta mudrosti je početnički um, ili sposobnost da ostanete radikalno otvoreni i ne dozvolite da iskustvo preterano utiče na vas. Kada praktikujete mudrost, takođe produbljujete svoj integritet, ili sposobnost da postupate u skladu sa svojom savešću i moralno vođenim vrednostima. Iako veštačka inteligencija može da nam pruži ogromne količine podataka i znanja, ona zahteva jedinstvenu sposobnost lidera za razlikovanje i sposobnost donošenja mudrih odluka da bi bila zaista vredna.
Tri kvaliteta svesnosti, saosećanja i mudrosti su u osnovi velikog ljudskog vođe. Ako ste radoznali da saznate više, procenite sopstveni kapacitet za ljudsko liderstvo i dobijete personalizovane informacije o tome kako da ga poboljšate, sa zadovoljstvom vam možemo obezbediti besplatan pristup našoj proceni ljudskog lidera ovde.
. . .
Budućnost liderstva je omogućena veštačkom inteligencijom - a ne kojom dominira veštačka inteligencija. Nema sumnje da AI ima i nastaviće da transformiše naš rad i naše živote. U ne tako dalekoj budućnosti, većina nas će većinu dana provesti u interakciji sa različitim sistemima i alatima koji će voditi naše odluke i akcije. Lideri koji ne razumeju ovu činjenicu i nisu u stanju da iskoriste veštačku inteligenciju biće ostavljeni.
Istovremeno, zaposleni i dalje žele i cene lidere usredsređene na čoveka, uprkos nedostacima i slepim tačkama koje dolaze sa njima. Lideri koji prodube svoju sposobnost da vode sa čovečnošću pobediće u privlačenju, zadržavanju, razvoju i motivisanju vrhunskih talenata. Ovo će od nas zahtevati da iskoristimo izrazito ljudske kvalitete kao što su svest, saosećanje i mudrost. Za sve nas ovo je neverovatna prilika: prilika da budemo autentičniji, povezaniji, humaniji.
