Upravljanje promenama zahteva promenu načina razmišljanja
Svaka organizacija svake veličine se na neki način bori sa promenama. Iako kompanije srednje veličine nisu izuzetak, njihova veličina nudi konkurentsku prednost. Za razliku od malih kompanija sa ograničenim resursima, ili velikih kompanija opterećenih birokratijom ili normama „ovako mi to radimo“, kompanije srednje veličine su u dobroj tački za ponovno promišljanje kako da se efikasno odnose prema promenama i neizvesnosti. Pomaganje vašem timu da razvije i ojača svoj način razmišljanja o promeni trebalo bi da bude prioritet. Timske diskusije o nečijoj orijentaciji na promene mogle bi da otključaju skrivene supermoći i stvore nove puteve za unutrašnju mobilnost. Ovaj članak govori o tome kako da integrišete mapiranje scenarija u vaš proces strateškog planiranja da biste povećali svoj „kapacitet protoka“ (vašu toleranciju na promene) i doprineli vrstama budućnosti koje biste želeli da vidite.
Zamislite sebe kao izvršnog direktora kompanije srednje veličine u 2019. godini koja je imala kristalnu kuglu i znala da će globalna pandemija preokrenuti svet za nekoliko meseci. Šta biste u tom trenutku uradili drugačije za svoj biznis, s obzirom na to znanje?
Ili, zamislite da ste 2015. bili HR lider male organizacije koja raste. Čuli ste za trend koji se zove „rad na daljinu“ i bili ste zainteresovani da eksperimentišete sa njim, ali vaš rukovodeći tim nije imao podršku. Imali ste i kristalnu kuglu sa pogledom u budućnost. Kako ste ih mogli ubediti u suprotno?
U retrospektivi, ovo izgleda kao odlična pitanja sa kojima smo se borili. Sada je 2023. i više nepoznatih nego ikada zahteva vašu pažnju, vođstvo i mudrost. Naravno, želite da radite prave stvari, ali niste sasvim sigurni šta će vam doneti sledeća nedelja, a još manje sledeća godina ili sledeća decenija.
U ovom okruženju neizvesnosti, lideri i kompanije širom sveta postavljaju ista pitanja: Šta da radimo u vezi sa promenama? Kako da trijažemo neizvesnost, zaštitimo svoje opklade i prestanemo da se plašimo budućnosti?
Često sam na udaru ovih pitanja. Kao futurista, pomažem ljudima i organizacijama da bolje razumeju šta je na horizontu... i kako se uklapaju u to. I iznova i iznova, pojavljuje se sličan skup izazova: koliko god da volimo da pričamo o „upravljanju“ promenom i neizvesnošću, nismo baš dobri u tome da jednostavno „budemo“ sa ovim stvarima. Naš odnos prema neizvesnosti je opterećen: ne tolerišemo dobro neznanje, a to ometa našu sposobnost da se pojavimo, da pronađemo nova rešenja i da napredujemo.
Imam dobre vesti: Proširujući fokus sa upravljanja promenama na način razmišljanja o promenama, a zatim koristeći jednostavan alat za preoblikovanje načina na koji se obraćate budućnosti, bićete u boljoj poziciji za sve što je pred vama. A zahvaljujući svojoj veličini i agilnosti, kompanije srednje veličine su posebno u dobroj poziciji da iskoriste ovu dinamiku.
Od upravljanja promenama do promene načina razmišljanja
Koncept upravljanja promenama datira iz ranih 1900-ih i ima korene u proučavanju ponašanja ljudi i organizacionog ponašanja. Tokom vremena, upravljanje promenama (kojim su istorijski dominirali muškarci) evoluiralo je tako da uključuje mnoštvo procesa, sistema i tabela koje zajedno daju ljudima osećaj da imamo kontrolu — uključujući kontrolu nad silama i faktorima koji su van bilo čije kontrole. Pandemija Covida otkrila je ove nedostatke, prevazilazeći ćelije tabele ili korake u okviru. Da bismo napredovali, potrebna su mnoga poboljšanja da bi se redizajnirao niz sistema koji bi se uskladili i uključili u svet kakav jeste (umesto imaginarnog sveta ljudske svemoći).
Problem nije u bilo kom određenom procesu ili okviru, već u tome šta ovi alati za upravljanje isključuju, posebno kako se osećamo u vezi sa datom promenom ili nepoznatom, i da li smo razvili svoje mentalne mišiće za neizvesnost.
Naša sposobnost da upravljamo promenama zavisi od naše sposobnosti da upravljamo sobom, uključujući naše strahove i anksioznost. Ovi faktori pokreću sve ostalo — u poslu i u životu. Štetni efekti straha na donošenje odluka su dobro dokumentovani. Ipak, ovo je obično izostavljeno ili stigmatizovano tradicionalnim upravljanjem promenama, a kao rezultat toga su ključne strategije, investicije i odluke kompromitovane.
Kao vežbu za brzo razmišljanje, razmislite o izazovu u vezi sa promenama sa kojim se trenutno suočavate: Možda je to kako održati kulturu i lojalnost u hibridnom svetu ili kako se pripremiti za tekuće klimatske promene. Ili možda pokrećete novi projekat ili se krećete u rukovodstvu.
Zatim, umesto da skočite pravo na „Šta da radim u vezi sa ovim?“ zapitajte se: „Prilazim li ovome iz nade ili straha? Šta me pokreće? Kakva je moja orijentacija prema ovoj promeni? I kako bi se moja orijentacija mogla razlikovati od mojih saigrača ili direktnih izveštaja?" Prečesto doživljavamo napetost ili postavljamo blokade na putu jer nismo podelili ove stvari. Ipak, kada to učinite, ne samo da su svi u mogućnosti da nauče više jedni o drugima i ojačaju timsku kulturu, već i vaše odluke imaju tendenciju da se znatno poboljšaju. Promena načina razmišljanja pokreće upravljanje promenama, a ne obrnuto.
Od „Šta je“ do „Šta ako?“
Potraga za sigurnošću i pronalaženje „odgovora“ često nas zaslepljuje na mnogo veći univerzum mogućih rešenja. Zar ne bi bilo neverovatno da skinemo te slepila i naučimo da vidimo šta propuštamo?
U tom smislu, jedan od najdoslednijih kamena spoticanja mnogih preduzeća je fokusiranje na pokušaj predviđanja „budućnosti“. Zašto? Jer ne postoji jedna budućnost. Umesto toga, postoji mnogo različitih mogućih budućnosti koje svaka osoba svakodnevno stvara (shvatali vi to ili ne). U svakom trenutku može se odigrati bilo koja od mnoštva potencijalnih budućnosti. I da se stvari zakomplikuju, do trenutka kada dođe do neke određene budućnosti, to čak nije ni budućnost. To je sadašnjost.
Ključ za pomirenje ovih zagonetki je prelazak sa pokušaja predviđanja „budućnosti“ ka pripremanju za mnogo različitih mogućih budućnosti. A jedan od najboljih načina za razvoj ove veštine je kroz proces koji se zove planiranje scenarija (ili mapiranje scenarija). Ovaj jednostavan, ali moćan alat je dizajniran da pomogne timovima i organizacijama da zamisle šta bi se moglo dogoditi. To je pomak sa „šta jeste“ na „šta ako“.
Mape scenarija se obično crtaju sa dve ose koje predstavljaju dve ključne varijable neizvesnosti. Na primer, možda ste zabrinuti zbog efekta automatizacije na organizacionu kulturu. Vaša X osa bi mogla biti automatizacija (oslikana kao spektar od automatizacije koja zamenjuje ljudski talenat do automatizacije koja ga povećava), a vaša Y osa bi mogla biti kultura (prikazana kao spektar od slabih, toksičnih kultura ili kultura sa niskim poverenjem do usklađenih, inkluzivnih, visoko-kulturnih poverenja). Kada nacrtate ovu mapu, imate četiri kvadranta i možete početi da ih popunjavate zajedno sa potencijalnim scenarijima.
Poenta nije u tome da bilo koji scenario predstavlja „budućnost“. Umesto toga, mapiranje scenarija vam pomaže da zamislite i razmislite o svim različitim načinima na koje bi se budućnost mogla odigrati — i da se pripremite u skladu sa tim. To je ključna karakteristika vašeg mišića koji razmišlja o budućnosti — vaša promena načina razmišljanja.
Preduzeća srednje veličine: slatko mesto promene
Svaka organizacija svake veličine se na neki način bori sa promenama. Iako kompanije srednje veličine nisu izuzetak, njihova veličina nudi konkurentsku prednost. Za razliku od malih kompanija sa ograničenim resursima, ili velikih kompanija opterećenih birokratijom ili normama „ovako mi to radimo“, kompanije srednje veličine su u dobroj tački za ponovno promišljanje kako da se efikasno odnose prema promenama i neizvesnosti.
Pomaganje vašem timu da razvije i ojača svoj način razmišljanja o promeni nije ni preterano ni banalno. Timske diskusije o nečijoj orijentaciji na promene mogle bi da otključaju skrivene supermoći i stvore nove puteve za unutrašnju mobilnost. Integrisanje mapiranja scenarija u vaš proces strateškog planiranja može uključiti širok spektar talenata iz cele organizacije, a da pritom ne bude previše. Svi ovi koraci povećavaju vaš „kapacitet protoka“ (vašu toleranciju na promene) i doprinose vašem budućem uspehu.
