Kako reagovati kada zaposleni da otkaz
Neko ko daje obaveštenje ne mora da bude smak sveta ili kraj veze. U ovom članku autor nudi savete kako da reagujete na konstruktivan i profesionalan način kada neko kaže da vas napušta. Prvo, odvojite trenutak da svarite vest. U redu je pokazati da ste iznenađeni ili reći nešto poput: „Vau, nisam to očekivao.“ Poslednja stvar koju želite da uradite je da reagujete impulsivno i kažete nešto zbog čega biste mogli da požalite, a što bi na pojedinca ostavilo negativan utisak o vama i organizaciji. Primetite i upravljajte svim trenutnim reakcijama i depersonalizujte vesti. Takođe je važno da pokažete svoju podršku i iskreno interesovanje za to zašto odlaze i šta će sledeće uraditi. I uverite se da ste uskladili šta im je potrebno i šta vam treba od njih pre nego što odu da biste obezbedili glatku tranziciju. To može uključivati davanje i preuzimanje i može uključivati završetak određenog projekta ili skupa zadataka, obuku drugih da preuzmu ove odgovornosti kako bi se minimizirali poremećaji, ili čak angažovanje njihove zamene. Korišćenje ovih strategija može pomoći svim stranama da napreduju na pozitivan način.
Sa preko četiri miliona ljudi koji napuštaju posao svakog meseca tokom prvog kvartala 2022. i 44% radnika koji trenutno traže nove poslove, sasvim je moguće da bi neko iz vašeg tima mogao da ode u bliskoj budućnosti. I možda to nije osoba za koju ste mislili da će biti — ili ste se nadali da će biti. To bi moglo biti potpuno iznenađenje za vas i biti ključni saradnik u vašem timu, neko sa kim zaista uživate u radu i ko ima veliki potencijal u vašoj organizaciji. Dakle, kako reagujete kada vas ova osoba obavesti?
Iako postoji nekoliko stvari koje ne bi trebalo daradite – na primer, da shvatate to lično, omalovažavate njihovu novu priliku ili im date osećaj krivice (između ostalog) – postoji šest ključnih elemenata koji će obezbediti da odgovorite na konstruktivan i profesionalan način dok obrađujete iznenađujuće vesti.
Uhvatite ritam
Prvo, odvojite trenutak da svarite vesti. U redu je pokazati da ste iznenađeni ili reći nešto poput: „Vau, nisam to očekivao.“ Poslednja stvar koju želite da uradite je da reagujete impulsivno i kažete nešto zbog čega biste mogli da požalite, a što bi na pojedinca ostavilo negativan utisak o vama i organizaciji.
Obratite pažnju i upravljajte svim trenutnim reakcijama
Tokom ove pauze, udahnite i pokušajte da tačno razaznate šta je to što osećate. Suzan Dejvid, autor knjige Emocionalna agilnost, kaže da je imenovanje naših emocija prvi korak u suočavanju sa njima. Pokušajte da budete što konkretniji. Osim što ste iznenađeni, možda ćete se osećati frustrirano, obeshrabreno, povređeno, iscrpljeno, izdano, ljuto, razdraženo, duboko razočarano ili jednostavno tužno. Postoji mnogo suptilnih ukusa negativnih emocija, a raščlanjivanje specifičnih emocija koje osećate pomoći će vam da stvorite veću samosvest i omogućiti vam da efikasnije obrađujete svoja osećanja i da konstruktivnije reagujete.
Kada nismo svesni ovih negativnih emocija, one mogu neočekivano da isplivaju ispod površine, izazivajući nekonstruktivne, refleksivne komentare ili ponašanja zbog kojih kasnije možete požaliti, kao što je nabacivanje ili sarkastičan ubod ili podrugljiva primedba. Nije preporučljivo da kažete da se osećate izdano ili ljuto, čak i ako je to slučaj — ovde je diskrecija bolji deo hrabrosti. Međutim, ako ste tužni ili razočarani, u redu je reći: „Tako sam tužan što odlazite, ali to zvuči kao odlična prilika. Nedostajaćeš nam.”
Depersonalizujte vesti
Kada se osećamo povređeni ili izdani takvim odlascima, to je zato što vesti shvatamo lično. Čak i ako biste mogli da napredujete kao menadžer (da se razumemo, svi možemo da pronađemo načine na koje možemo da budemo bolji), njihov odlazak nije izjava o vašoj ličnoj vrednosti ili o tome koliko ste dobri kao osoba, tako da je najbolje da ostavite svoj ego po strani i uzdignete se iznad svih jakih ili oštrih osećanja koja možda imate. Pojedinac možda odlazi zbog bolje prilike, bolje naknade, ličnih razloga ili svega gore navedenog. Najbolji put za razvoj karijere za njih može biti da napuste organizaciju i steknu iskustvo negde drugde. To je njihova karijera, zato poštujte što su napravili najbolji izbor za sebe, svoju karijeru i/ili svoju porodicu, što bi svako očekivao da uradite za sebe. Oni pokazuju lojalnost sebi — a ne nelojalnost vama.
Budite radoznali i pokažite napredno razmišljanje
Pokažite iskreno interesovanje i radoznalost da saznate zašto odlaze i šta će sledeće uraditi. Šta možete naučiti što bi koristilo vama, organizaciji i drugim zaposlenima u budućnosti? Mogli biste da pitate: „Šta bismo mogli da uradimo da vas navedemo da ostanete?“ U tom trenutku, odgovor možda neće biti ništa jer su verovatno prihvatili drugu poziciju. Ali jedna moja klijentkinja je dala do znanja svom šefu, kada joj je dala otkaz, da je takmičar, voljna da napreduje na viši nivo uz mnogo veću nadoknadu – nešto što je njena organizacija odugovlačila i oko čega nije bila posvećena već neko vreme. Neočekivano, u roku od nekoliko dana, vratili su se sa još boljom ponudom koja ju je na kraju ubedila da ostane.
Iako bi ovaj scenario mogao biti izuzetak, ipak je važno postaviti pitanje, koje bi takođe moglo biti formulisano kao: „Šta smo još mogli da uradimo da vas zadržimo?“ ili „Šta vas najviše privlači ili uzbuđuje u novom poslu?“ Njihov odgovor može biti povezan sa boljom ravnotežom između posla/života, sposobnošću rada na daljinu, inkluzivnijom kulturom, novim i uzbudljivim izazovom sa većom odgovornošću ili više ovlašćenja za donošenje odluka. Ovo su sve korisne povratne informacije za vas i organizaciju kako bi se ovim oblastima moglo pozabaviti za preostale i buduće zaposlene, čak i ako je prekasno da se bilo šta uradi po tom pitanju za ovog pojedinca.
Pokažite svoju podršku
Održavanje pozitivnih radnih odnosa sa zaposlenima koji odlaze je važno, mnogo više od vremena kada zaista radite zajedno, pa pokažite svoju podršku njihovoj odluci i omogućite im da odu u dobroj noti. Na kraju krajeva, jednog dana će vam možda trebati njihova pozitivna preporuka.
Dalje, kao bivši zaposleni, oni su i dalje ambasador brenda kompanije i mogu biti budući kupci, klijenti ili izvor preporuke za druge zaposlene. I pokazujući podršku i entuzijazam za njihovu novu priliku, koliko god bili razočarani, veća je verovatnoća da ćete držati otvorena vrata za njih da se jednog dana potencijalno vrate u organizaciju. Dakle, proslavite njihov doprinos i sledeći poduhvat i pitajte ih kako im možete biti od pomoći dok započinju svoju novu ulogu.
Pitajte šta vam treba
Kada pojedinac da otkaz, verovatno ima na umu željeni krajnji datum. Na kraju krajeva, oni će želeti da se odmore pre nego što se upuste u novi posao. Uskladite se šta im je potrebno i šta vam treba od njih pre nego što odu da biste obezbedili glatku tranziciju. To može uključivati davanje i preuzimanje i može uključivati završetak određenog projekta ili skupa zadataka, obuku drugih da preuzmu ove odgovornosti kako bi se minimizirali poremećaji, ili čak angažovanje njihove zamene.
. . .
Kada neko da otkaz ne mora da bude smak sveta ili kraj odnosa. Koliko god da ste iznenađeni, korišćenje šest gore navedenih strategija može vam pomoći da odgovorite na konstruktivan način koji gradi odnos i pomaže svim stranama da nastave dalje na pozitivan način.
