Istraživanje: Kako se snaći u dosadnim zadacima
Ne možete pobeći od dosadnih zadataka. Iako svi dajemo sve od sebe da ispunimo svoj lični i profesionalni život zanimljivim aktivnostima, postoji bezbroj sitnih, ali kritičnih zadataka koji drže naše organizacije u radu — a mi samo imamo koristi od pronalaženja načina da budemo bolji u njihovom obavljanju. U ovom članku, autorka opisuje kako koncept koji se zove tangencijalno uranjanje može pomoći bilo kome da istraje u dosadnom zadatku: kroz seriju studija sa više od 2.000 učesnika, ona i njeni koautori su otkrili da ljudi često prerano odustaju od dosadnih zadataka jer im ne zauzmu dovoljno pažnje da bi ostali angažovani. Kao rezultat toga, uparivanje dosadnog posla sa sekundarnim zadatkom koji zahteva više pažnje može biti efikasna strategija za povećanje angažovanja, a time i upornosti. Ovo ima implikacije ne samo na pojedince, već i na više menadžere koji žele da pomognu svojim timovima da ostanu na pravom putu, organizacijama koje žele da podstaknu zdravu praksu i dizajnere proizvoda koji žele da poboljšaju zadržavanje kupaca.
Svi se trudimo da dane provodimo radeći stvari koje su privlačne — ali realnost je da postoji mnogo dosadnog posla koji se takođe mora obaviti. Bilo da se radi o pranju sudova, arhiviranju papira, unosu podataka ili bilo kom od bezbrojnih sitnih, ali kritičnih zadataka koji održavaju rad naših domova, organizacija i zajednica, svi imamo manje uzbudljive zadatke koje moramo da uradimo. Naravno, nije uvek lako naterati sebe da istrajemo u ovim zadacima, čak i ako znamo da treba. Šta je potrebno da istrajemo kada je posao dosadan?
Istraživači su istraživali ovo pitanje iz mnogih uglova, želeći da shvate kako možemo da negujemo istrajnost u sebi i onima do kojih nam je stalo. Studije su pokazale da ljudi mogu duže da istraju kada prate svoj napredak, primaju nagrade ili kada im zadatak bude zabavniji. Ovi nalazi imaju direktne implikacije na način na koji dizajniramo proizvode i politike. Na primer, programeri električnih četkica za zube počeli su da dodaju tajmere svojim četkicama, kompanije sve više nude podsticaje da podstaknu zaposlene da više vežbaju, a menadžeri primenjuju različite strategije gemifikacije kako bi rad zaposlenih učinili zabavnijim.
Moje nedavno istraživanje, međutim, sugeriše da za zadatke koji ne zahtevaju mnogo pažnje, možda postoji bolji pristup. Moji koautori i ja smo sproveli niz studija sa više od 2.000 učesnika i otkrili da u mnogim slučajevima ljudi prestaju da rade na zadacima prerano ne zato što nisu dovoljno motivisani, već zato što zadaci inherentno ne zahtevaju dovoljno pažnje. Često će strategije dizajnirane da povećaju upornost uključiti promenu nečega u samom poslu — ali pranje sudova možete učiniti samo tako uzbudljivim ili intelektualno stimulativnim. Umesto da beskrajno pokušavate da dosadne zadatke učinite manje dosadnim, ponekad može biti efikasnije umesto toga upariti ove aktivnosti sa drugim zadacima koji zahtevaju više pažnje. Ovaj koncept nazivamo tangencijalnim uranjanjem.
Zašto ovo funkcioniše? U osnovi, um nastoji da bude angažovan. Osećamo dosadu kada radimo zadatke koji zahtevaju manje pažnje nego što nam je na raspolaganju, a to nas dovodi do toga da prerano napustimo te zadatke. Ali ako postoji druga aktivnost u koju možemo da se uronimo istovremeno sa zadatkom niske pažnje, ona može zaokupiti tu višak pažnje, smanjujući dosadu i time povećavajući upornost.
Tangencijalno uranjanje smanjuje dosadu i povećava upornost
Prvo smo dokumentovali ovaj efekat kroz jednostavan eksperiment osmišljen da izmeri uticaj tangencijalnog uranjanja na to koliko dugo učesnici peru zube. Obavestili smo učesnike da što duže peru, to će im zubi biti čistiji, a zatim smo ih uputili da peru koliko god žele. Dok su četkali, jednoj grupi je prikazan video snimak prelepih prizora prirode praćen muzikom i zvucima prirode, dok je druga grupa gledala mnogo imerzivniji dokumentarni video klip o medvedima i vukovima. Ova mala intervencija je napravila veliku razliku: u proseku, oni koji su gledali imerzivniji video, prali su zube 30% duže od onih koji su gledali manje imerzivan video.
Zatim, bili smo zainteresovani da uporedimo tangencijalno uranjanje sa nekim drugim zajedničkim pristupima povećanju upornosti opisane gore. U jednoj studiji, zamolili smo tri grupe učesnika da rade jednostavnu fizičku vežbu što duže mogu dok istovremeno rade drugu aktivnost: kontrolna grupa je gledala tačku koja se kreće preko ekrana, druga grupa je gledala prijatnu podvodnu sliku i slušali klavirsku muziku, a treća grupa je čitala imerzivnu priču. Učesnici koji su čitali imerzivnu priču dok su radili vežbu zadržali su se 10% duže od onih u kontrolnoj grupi, dok gledanje prelepe slike praćene prijatnom, ali ne imerzivnom muzikom nije povećalo upornost (iako su učesnici ocenili iskustvo kao ugodnije). U dopunskoj studiji, uporedili smo tangencijalno uranjanje sa praćenjem napretka tražeći od učesnika da rade jednostavan zadatak kucanja što duže mogu. Obezbeđivanje tajmera učesnicima da prate svoj napredak povećalo je upornost u zadatku kucanja – što sugeriše da praćenje vašeg napretka zaista pomaže – ali smo otkrili da je slušanje imerzivne audio knjige još više povećalo upornost.
Konačno, dve dodatne studije istražile su ključno ograničenje ovog pristupa: ljudi zaista mogu da obrate pažnju na toliko toga u jednom trenutku. Zbog toga, tangencijalno uranjanje samo povećava upornost ako dva zadatka zajedno zauzimaju većinu — ali ne više od — nečijeg ukupnog kapaciteta pažnje. Slušanje imerzivne audio knjige povećalo je upornost za jednostavan zadatak kucanja koji smo koristili u prethodnom eksperimentu, ali kada smo zamolili učesnike da urade sličan, ali malo složeniji zadatak kucanja, tangencijalno uranjanje nije imalo efekta. Slično tome, učesnici koji su radili jednostavnu fizičku vežbu su duže trajali kada su čitali imerzivnupriču, ali ne i kada su izvodili aritmetiku koja zahteva pažnju.
Postavljanje tangencijalnog uranjanja u rad
Kako onda pojedinci, menadžeri i organizacije mogu početi da koriste moć tangencijalnog uranjanja? Mnogi ljudi već pokazuju intuitivno razumevanje ovog efekta u ličnom životu — na primer, slušanje imerzivne muzike ili podkasta dok su u teretani odličan je primer tangencijalnog uranjanja u stvarni svet. Ali postoji i mnogo situacija na radnom mestu u kojima bi i zaposleni i njihovi menadžeri mogli imati koristi od ovog pristupa.
Kada su u pitanju sitni kancelarijski zadaci, mnogi zaposleni koriste alate za praćenje kao što su radni tajmeri kako bi povećali svoju upornost. U drugim slučajevima, menadžeri se mogu osloniti na podsticaje kao što su dodatno slobodno vreme ili bonusi da motivišu svoje zaposlene. I da budemo sigurni, strategije poput ovih svakako imaju svoje mesto – ali naše istraživanje sugeriše da posebno za zadatke koji ne zahtevaju mnogo pažnje, tangencijalno uranjanje može biti efikasnije. To bi moglo značiti ohrabrivanje radnika da slušaju audio knjigu dok popunjavaju papirologiju, gledaju video dok čiste stolove ili čitaju novinski članak dok pune koverte.
Tangencijalno uranjanje takođe može biti alat liderima fokusiranih na unapređenje zdravlja i bezbednosti u svojim organizacijama. Na primer, kako bi podstakli zaposlene da duže peru ruke, kompanije bi mogle da postavljaju dnevne vesti na ogledala u kupatilu da ih zaposleni čitaju. Slično tome, menadžeri bi mogli da pojačaju istrajnost u inicijativama fizičkog zdravlja, kao što su izazovi pređenih koraka, tako što će zaposlenima obezbediti besplatne audio knjige za slušanje dok hodaju.
Konačno, timovi proizvoda takođe mogu imati koristi od uključivanja ovih nalaza u svoje dizajne. Ako pravite aplikaciju za četkicu za zube da biste povećali vreme pranja zuba, naše istraživanje sugeriše da programeri umesto da jednostavno nude tajmer, mogu da razmotre uključivanje dvominutnih zvukova koje korisnici mogu da slušaju dok peru zube. Slično, aplikacije za vežbanje mogu da integrišu audio knjige ili podkastove u svoje platforme i podstaknu korisnike da slušaju ovaj impresivan sadržaj dok vežbaju. Ovo bi moglo da bude od koristi za kompanije i kupce, jer pomaže korisnicima da povećaju nivo svoje kondicije i navodi ih da duže koriste ove aplikacije. Na kraju, za svaku kompaniju koja se bavi angažovanjem i zadržavanjem kupaca, naše studije naglašavaju važnost povezivanja aktivnosti tako da proizvod zahteva dovoljno (ali ne previše) pažnje korisnika — a to ima implikacije na timove tokom celog razvojnog ciklusa, od ideje za prodaju i marketing.
Ne možete pobeći od dosadnih zadataka. Naravno, svi treba da učinimo sve što možemo da ispunimo svoje poslove i živote angažovanim aktivnostima — ali s obzirom na rasprostranjenost i važnost rada sa malo pažnje u ličnom i profesionalnom životu (i životima naših zaposlenih i kupaca), svi mi imamo koristi od pronalaženja načina da istrajete u ovim ponašanjima. Tangencijalno uranjanje nudi jednostavnu, ali efikasnu strategiju koja može osnažiti svakoga da se drži posla za koji zna da treba da radi, podstičući ličnu produktivnost, organizacioni uspeh i blagostanje na društvenom nivou.
