Donosite bolje odluke izazivajući svoja očekivanja
Kada se suočimo sa teškom odlukom, često nesvesno postavljamo očekivanja – i za sebe, i za druge – o procesu donošenja odluka i o ishodu. U našim očekivanjima su utkane naše predrasude, koje su uvek deo našeg razmišljanja, pa ih je veoma teško izneti na videlo. Da bi se borio protiv pristrasnosti, autor je stvorio okvir koji od vas traži da svoje odluke razmotrite sa četiri tačke gledišta: vašeg ponašanja, informacija, analize i strukture ili okruženja oko vas dok donosite odluku.
Svi želimo da vidimo svet onakvim kakav jeste. Ali kao što su mnogi bihejvioralni psiholozi pokazali, mi zapravo vidimo svet kroz prljavo vetrobransko staklo pristrasnosti, pretpostavki i rasuđivanja. Dakle, kako možemo da otkrijemo i identifikujemo mentalne greške koje zamagljuju naše vetrobransko staklo i ometaju jasno razmišljanje? I kada jednom identifikujemo svoje predrasude, kako možemo da ih kontrolišemo i da im se suprotstavimo da bismo doneli bolje odluke?
Jedan od najboljih načina da se spreči pristrasnost je da se suočimo sa našim osnovnim očekivanjima, odnosno pretpostavkama i presudama koje su u osnovi našeg procesa donošenja odluka.
Očekivanja nisu pasivni akteri. Oni imaju sopstveni momentum jer nas navode da delujemo na osnovu pretpostavki koje mogu ili ne moraju biti istinite. Bez ispitivanja naših očekivanja, nećemo znati kakav momentum stvaramo. Da li se otvaramo za ispitivanje i povezivanje sa drugima? Ili zatvaramo puteve i mogućnosti za uključivanje i holističkije rešavanje problema?
Očekivanja mogu da informišu — čak i diktiraju — naš proces donošenja odluka, jer i kada gledamo unapred, naše razmišljanje je oblikovano našim prethodnim postupcima i percepcijom ranijih ishoda. Često ne prepoznajemo da smo postavili očekivanja jer ulazimo u proces donošenja odluka a da implicitno ne izrazimo eksplicitno.
BIAS okvir
Kako onda da razumemo i računamo na naša očekivanja? Napravili smo okvir koji od vas traži da razmatrate svoje odluke sa četiri tačke gledišta: vašeg ponašanja (behavior), informacija (information), analize (analysis) i strukture (structure) ili okruženja oko vas dok donosite odluku. Ovo nazivamo BIAS okvirom, uzimajući prvo slovo svake tačke gledišta. Cilj je da koristite strukturirani pristup kako bi vaš um držali otvorenim, da unapredite svoju analizu i sprečite paralizu, jer su najbolje odluke, čak i ako su delimično oblikovane instinktom, bolje kada su proizvod procesa razmišljanja, a ne samo razmišljanja.
Da bismo ilustrovali kako se koristi BIAS okvir, želimo da predstavimo Bila, sredovečnog sina starijih roditelja. Billovi roditelji su želeli da se isele iz višespratnice u kojoj su podigli svoju porodicu. Došli su kod Billa da im pomogne oko ove teške odluke. Zajedno bi odlučili gde će Billovi roditelji ići dalje. Svo troje su pretpostavili da će taj potez biti težak i emocionalno i fizički. Verovali su da bi jedno preseljenje u ustanovu za brigu o starima koja nudi kontinuitet bilo najlakše. Ali da li je to zaista najbolja opcija?
Ponašanje
Prvi korak u izazivanju očekivanja je da se suočite sa svojim pretpostavkama o sopstvenom ponašanju, kao i ponašanju bilo koga drugog uključenog u vaše donošenje odluka.
Bil nikada nije morao da pomaže svojim roditeljima oko ovakvih odluka. Bio je polaskan što su ga pitali, ali pošto se spetljao oko drugih odluka visokih uloga, bio je nestrpljiv da im pruži podršku. Bil je takođe prepoznao svoju nelagodnost u teškim, emotivnim razgovorima. Dakle, kada su njegovi roditelji fokusirali svoju potragu samo na ustanove za brigu o starima koje su nudile kontinuitet nege jer nisu želeli da se suoče sa više budućih poteza, Bil im se sa zadovoljstvom pridružio. Pretpostavljao je da će odbiti bilo koju opciju osim jednog poteza.
Ispitujući njegovo ponašanje, Bil je prepoznao da je njegovo pristajanje na usredsređenost roditelja na ustanove za brigu o starima delimično vođeno njegovom željom da izbegne teške razgovore. Identifikovao je pristrasnost i BIAS okvir u njegovom ponašanju koja bi njega — i njegove roditelje — mogla odvesti na pogrešan put. Odluka koju su morali da donesu nije se odnosila na pojednostavljenje procesa selidbe; trebalo je da se radi o načinu života koji su Billovi roditelji želeli i šta bi im moglo zatrebati u budućnosti.
Da biste jasnije razumeli kako vaša očekivanja u vezi sa ponašanjem utiču na vaše donošenje odluka, zapitajte se:
• Da li postoji ponašanje oko vaše predstojeće odluke koje može uticati na vašu sposobnost da objektivnije sagledate situaciju?
• Kako odluke iz prošlosti utiču na vaše ponašanje? I po čemu se ova odluka razlikuje od ranijih odluka?
• Kako očekujete da će se ponašati drugi akteri?
Pristrasnosti na koje treba obratiti pažnju: uokvirivanje (donošenje odluka na osnovu načina na koji su informacije predstavljene); učvršćavanj (u velikoj meri oslanjajući se na prvu primljenu informaciju).
Informacije
Sledeći korak je da razumete vaša očekivanja u vezi sa informacijama koje su vam potrebne i koje želite da biste doneli svoju odluku.
Billu je prijatno da prikuplja informacije; zaista, voli prikupljanje podataka. Dok su on i njegovi roditelji počeli da istražuju lokalne objekte, pretpostavio je da će moći da dobije transparentne informacije o cenama, kao i listu usluga i pogodnosti kvaliteta života koje svako mesto nudi — i da će ti podaci biti važni.
Bil je očekivao da je njegovim roditeljima stalo do informacija o tome kako sada mogu da žive samostalno i da će želeti da budu sigurni da će imati bilo kakvu negu koja im je potrebna u budućnosti kada im bude potrebna.
Dok je Bil ispitivao svoje pretpostavke o tome koje informacije će im trebati, ponovo se vratio na korak očekivanja ponašanja: ako su on i njegovi roditelji počeli da rešavaju problem iz pogrešnog okvira (tj. jednim potezom), oni zapravo nisu prikupljali potrebne informacije. Kako su uopšte mogli precizno da procene buduće potrebe njegovih roditelja? Dalje, da li bi mogli da procene kako bi određena institucija bila u stanju da zadovolji te buduće potrebe? Mogu li pretpostaviti da je puno nege jednako dobroj nezi? Ovo se zove potvrda pristrasnosti.
Da biste jasnije razumeli svoja očekivanja u vezi sa informacijama i njihov uticaj na vaše donošenje odluka, pogledajte svoje navike prikupljanja informacija. Zapitajte se:
• Po čemu je ova odluka poput drugih koje ste doneli u prošlosti i po čemu je drugačija?
• Kakva su vaša očekivanja o vrsti informacija koje ćete moći da prikupite?
• Koje informacije očekujete da će doprineti drugi akteri u odlučivanju?
Pristrasnosti na koje treba obratiti pažnju: pristrasnost potvrde (traženje, favorizovanje ili tumačenje informacija na način koji potvrđuje vaša postojeća uverenja); pristrasnost pažnje (fokusiranje više na jedne podatake nego na druge).
Analiza
Način na koji analiziramo informacije takođe može da unese pristrasnost u naš proces donošenja odluka.
Bill obično počinje sa listom za/protiv kako bi procenio svoje mogućnosti. Međutim, shvatio je da njegova analiza situacije možda nije relevantna za ovu odluku. Vlasništvo nad odlukama je zapravo pripadalo njegovim roditeljima. Njihov budući dom je bio u pitanju, a ne njegov.
Ovaj korak je jasno stavio do znanja Billu da ne želi da gura svoje roditelje ka onome u šta veruje da je najbolje. To bi moglo da uvede pristrasnost projekcije, zajedničku osobinu našeg razmišljanja gde verujemo da drugi imaju isti prioritet, stav ili uverenje kao i mi. Bil je shvatio da mu je potrebno da njegovi roditelji podele sa njim kako bi želeli da analiziraju svoje životne mogućnosti kako bi on najbolje podržao njihove napore.
Pored toga, Bil je znao da su njegovi roditelji mnogo više fokusirani na održavanje svojih trenutnih sloboda nego na buduće potencijalne i nepoznate probleme. Ova prevelika težina jedne tačke podataka, koja se zove BIAS istaknutost, mogla bi podstaći njegove roditelje da favorizuju informacije o uslugama koje zadovoljavaju njihov trenutni način života, a ignorišući neutvrđene zdravstvene potrebe u budućnosti.
Izrazivši ovu zabrinutost eksplicitno, Bil bi mogao unapred da razgovara sa roditeljima o tome kako će analizirati informacije. Shvatio je da odluku možda ne bi trebalo da donose njih troje sami. Odlučio je da pita svoje roditelje o sastanku sa svakim lekarom primarne zdravstvene zaštite kako bi dobio neke stručne savete o vrstama budućih zdravstvenih usluga na koje će se fokusirati s obzirom na njihovu specifičnu istoriju bolesti.
Da biste jasnije razumeli kako i na koji način informacije koje analizirate mogu uticati na vaše donošenje odluka, zapitajte se:
• Koju analizu obično sprovodite? Da li je to relevantno za ovu odluku?
• Koja su vaša očekivanja o vašoj sposobnosti da sintetišete i razumete informacije vezane za odluku sa kojom se trenutno suočavate?
• Šta ostali akteri u odlučivanju mogu doprineti procesu analize?
Pristrasnosti na koje treba obratiti pažnju: pristrasnost projekcije (verovanje da drugi dele naše prioritete, stavove ili uverenja); pristrasnost u pogledu istaknutosti (veća težina jedne tačke podataka).
Struktura
Poslednji korak je da ispitate strukturu ili okruženje oko sebe dok donosite odluku.
Billovi roditelji su imali rok, iako su ga sami nametnuli: želeli su da izađu iz stana pre zime. Njihov budžet je takođe bio fiksan: imali su novac od prodaje i mesečnu penziju.
Dok je Bil smatrao da on i njegovi roditelji daju dovoljno vremena da donesu odluku bez vremenskog pritiska, shvatio je da su se svi fokusirali na godišnje troškove bez dobrog razumevanja budućih medicinskih troškova. Ali možda je to bilo nepoznato; verovatno je postojalo ograničenje koliko porodica zaista može da planira.
Iako su Billovi roditelji pronašli dva objekta koja su ispunjavala mnoge od njihovih kriterijuma, svaki je imao fatalnu manu. Na jednom mestu, iako su mogli da kupe vrstu stambenog prostora koja im je potrebna, nije bilo garancije da će smeštaj sa više nege biti dostupan kada im zatreba. Druga ustanova, znači da će morati da promene lekara primarne zdravstvene zaštite jer bi vožnja postala preduga. Oboje su želeli da održe odnos sa svojim lekarima primarne zdravstvene zaštite, pošto je svako od njih imao složenu medicinsku istoriju.
Da biste jasnije razumeli kako struktura može uticati na vaše donošenje odluka, zapitajte se:
• Koje su mogućnosti i ograničenja odluke koju ćete doneti?
• Da li postoji vremenski rok?
• Da li odluka može biti fleksibilna ili ograničena novcem ili drugim spoljnim pritiscima?
• Da li su ostali akteri pod bilo kakvim ograničenjima?
Pristrasnosti na koje treba obratiti pažnju: greška u planiranju (potcenjivanje vremena koje će biti potrebno da se završi zadatak, uprkos saznanju da su prethodni zadaci generalno trajali duže od planiranog); status-quo pristrasnost (preferiranje trenutnog stanja stvari koje rezultira otporom promenama).
***
Nakon što su primenili BIAS okvir na donošenje odluka, Bil i njegovi roditelji su shvatili da rešavaju pogrešan problem. Nije im bila potrebna ustanova za brigu o starima, a pokušavajući da se uvuku u jednu da spreče drugi potez, mogli su doneti skupu i nesrećnu odluku. Jednostavno im je bila potrebna kuća bez spoljnih stepenica i sa glavnom spavaćom sobom na prvom spratu.
Kada je Bill predao odluku svojim roditeljima i naterao ih da svoja očekivanja iznesu eksplicitno, svi su mogli da vide da su anksioznost i stres naveli da se fokusiraju na jedan potez.
Vilijam Šekspir je jednom napisao: „Očekivanja su koren svih bolova u srcu“. Kada se suočimo sa teškom odlukom, često nesvesno postavljamo očekivanja – za sebe i za druge – kako u vezi sa procesom donošenja odluka tako i sa ishodom. U našim očekivanjima su ugrađene naše predrasude, koje su uvek deo našeg razmišljanja, pa ih je veoma teško izneti na videlo.
BIAS okvir razlaže ono što je poznato na svoje komponente — naše ponašanje, informacije, sposobnost da kritički razmišljamo o svojim odlukama i spoljne sile koje utiču na odluke. Ovaj okvir nam omogućava da ispitamo svoja očekivanja i navike kako bismo mogli da proverimo i osporimo pristrasnost, pretpostavke i prosuđivanje kako bismo se bolje bavili drugima i svojim odlukama. Bol u srcu je deo života, ali očekivanja ne moraju da vode tamo.
