Kako biti menadžer koji pruža podršku kada su teška vremena
Kako se uznemirujući svetski događaji odvijaju, razumljivo je da su misli vašeg tima negde drugde. Kao menadžer, šta možete da uradite da podržite svoj tim? Kako izbalansirati potrebu za saosećanjem sa potrebom da se posao ipak obavi? Autor nudi preporuke kako da se snađete u nesigurnim vremenima. Za početak, uzmite malo vremena da razumete sopstvene emocije. Bolje ćete moći da podržite svoj tim i model elastičnosti ako priznate i upravljate bilo kakvim stresom i anksioznošću koju sami osećate. Takođe je važno da ne zatvorite svoje emocije, ili da očekujete da zaposleni urade isto. Podstičite samosažaljenje, pitajte ljude šta im je potrebno i modelirajte brigu o sebi.
Nikada nije lako upravljati ljudima kroz teška vremena. Ali kada su vesti uznemirujuće, a znate da su misli vašeg tima razumljivo negde drugde, posebno je teško znati kako da ih najbolje podržite. Kako da izbalansirate svoju želju da budete saosećajni sa potrebom da nastavite da radite? Šta kažete – ili ne kažete? A šta treba da uradite ako se i vi osećate preopterećeno svim tim?
Šta kažu stručnjaci?
Većina nas se oseća preopterećeno, uznemireno i anksiozno kada se suoči sa neizvesnošću. „Imamo fundamentalnu neuroanatomiju koja nas orijentiše ka stresu u vremenima punim dešavanjima“, objašnjava Rič Fernandez, izvršni direktor IY Leadership Institute. I to može da započne nezdrav ciklus: „Simptom odvraćanja pažnje još više odvraća pažnju. Onda se osećamo anksioznije“, kaže Suzan Dejvid, osnivač Institute of Coaching u bolnici Meklin i autorka Emocionalne agilnosti. U timu, ova osećanja mogu biti zarazna. „Suptilno pokupimo emocije i počnemo sami da ih osećamo ili imitiramo“, objašnjava ona. Fernandez veruje u „saosećajni menadžment“, gde „nastojite da shvatite kako možete da budete od koristi zaposlenima, istovremeno balansirajući potrebu da ih zadržite na zadatku“. Evo praktičnih načina da uradite obe stvari dok pružate podršku.
Odvojite vreme da obradite sopstvene emocije
Bolje ćete moći da podržite svoj tim i model otpornosti ako priznate i upravljate bilo kakvim stresom i anksioznošću koju sami osećate. Počnite tako što ćete odvojiti vreme da shvatite šta osećate. „Želite da označite svoje emocije. Stavite distancu između sebe i njih kako biste mogli da donesete svesnu odluku o tome kako da se ponašate na način koji je u skladu sa vašim vrednostima“, kaže Dejvid. Čak i kada se svetski događaji osećaju kao da izmiču kontroli, „još uvek možete da birate ko želite da budete“, objašnjava Dejvid. Zapitajte se: Šta mi je najvažnije? „Ako jedna od vaših osnovnih vrednosti treba da bude saradnja, na primer, pitajte: 'Kako mogu da pomognem ljudima da se osećaju kao da su deo tima?'“
Priznajte šta se dešava
Upijanje vaših emocija, ili očekivanje zaposlenih da urade isto, može biti kontraproduktivno. Ta osećanja zabrinutosti i neraspoloženja su veoma stvarna i „ne mogu se ignorisati, poricati ili potisnuti“, kaže Fernandez. Pretvaranje da je sve u redu, ili samo pokušavanje da se krene na posao kao da se ništa ne dešava, može dovesti do toga da se ljudi odvoje ili da se osećaju ogorčeno. Umesto toga, direktno se pozabavite tim pitanjem, priznajući da su ljudi možda na ivici i da su stvari neizvesne. Istovremeno, trebalo bi da izbegavate razmišljanje, gde se zaglavite u negativnoj spirali. Priznajte kako se ljudi osećaju, ali onda „pređite na razgovor o tome kako želite da se ponašate kao tim“, kaže Dejvid. To možete da uradite tako što ćete pitati: „Kako želimo da se ophodimo jedni prema drugima u ovim vremenima?“ Članovi bi mogli da se slože da žele da nastave da isporučuju kvalitetan proizvod klijentima, a da istovremeno budu uvaženi i ljubazni jedni prema drugima. „To pomaže timu da ostane prizeman kada se ponovo ukažete i potvrdite zajednički osećaj svrhe“, kaže Dejvid.
Podstičite samosaosećanje
Neki od članova vašeg tima možda gledaju okolo i pitaju se kako se njihove kolege drže zajedno dok gube san. Ohrabrite ih da imaju malo saosećanja i priznajte da je stres normalan, fiziološki odgovor na osećaj da ste van kontrole ili ugroženi. „Pomozite ljudima da prepoznaju da promena može da dovede do nedostatka agencije“, kaže Dejvid, koji može da pošalje naš mozak i tela u preterivanje. Ako se osećaju stresno, priznajte ili pričajte o prethodnim situacijama u kojima ste osetili anksioznost, kako bi znali da nisu sami.
Pitaj ljude šta im treba
Razgovarajte sa zaposlenima jedan na jedan i neka opišu kroz šta prolaze. Uradite neko „zauzimanje perspektive stavljajući se u njihovu kožu“, kaže Fernandez. Želite da „istinski razumete šta oni misle i osećaju, čak i ako se ne slažete ili ne osećate istu stvar“. Ova empatija čini osnovu poverenja tako da možete da pređete u režim rešavanja problema. I ne pretpostavljatej da su svima potrebne iste stvari. Fernandez predlaže da se kaže: „Ovo je teško vreme za mnoge ljude. Šta bi bilo od velike pomoći u ovom trenutku? Razmislimo o tome zajedno, jer želim da pomognem i uverim se da možete da se krećete kroz trenutne izazove kako biste bili najbolji.“ Možda im trebaju dodatne smernice kako da smanje smetnje ili savete o ponovnom određivanju prioriteta u svom radu. Takođe biste mogli da pružite ljudima veću fleksibilnost u diktiranju njihovog radnog rasporeda i „da ohrabrite ih da uravnoteže posao koji treba obaviti sa važnim potrebama za brigom o sebi i njihovim životom van posla“, kaže Fernandez.
Model za brigu o sebi
Dokazano je da san, vežbanje i dobra ishrana pomažu kod otpornosti. Zato ohrabrite članove svog tima da se brinu sami o sebi, kaže Dejvid. Na primer, ako vam zaposleni kaže da ponese telefon u krevet da pročita vesti, možda ćete podeliti da ste pokušavali da ostavite vaš u drugoj sobi. Ako vam ljudi kažu da imaju problema da ostanu van Tvitera tokom dana, pozovite ih da izađu u šetnju tokom sledećeg čekiranja (to možete da uradite virtuelno tako što ćete razgovarati telefonom dok šetate po vašim krajevima). Naravno, nije mesto menadžera da diktira ovakva ponašanja, ali je u redu da podelite ono što vam je uspelo. Pažljivo disanje takođe pomaže da se smiri anksioznost i poveća fokus, kaže Fernandez. Iako vam se može činiti nezgodnim da podsetite svoje osoblje da udahne i izdahne, možete podeliti istraživanje o njegovim prednostima.
Principi za pamćenje
Uradite:
• Normalizujte stres — to je čest fiziološki odgovor na neizvesnost
• Pomozite svom timu da se oseća prizemno potvrđujući vašu zajedničku svrhu
• Podstičite ljude da brinu o sebi na sve male načine koji pomažu u izgradnji njihove otpornosti.
Nemojte:
• Zanemariti sopstvenu anksioznost i brige
• Ignorisati emocije ljudi
• Pretpostaviti da su svima u vašem timu potrebni isti tipovi ili nivoi podrške.
