5 stvari koje timovi sa visokim učinkom rade drugačije
Novo istraživanje sugeriše da su timovi sa najboljim učinkom pronašli suptilne načine da iskoriste društvene veze tokom pandemije kako bi podstakli svoj uspeh. Nalazi nude važne naznake o načinima na koje svaka organizacija može da podstakne veću povezanost — čak i unutar udaljenog ili hibridnog radnog okruženja — da bi konstruisala timove sa boljim učinkom. Za to je potrebno više od jednostavnog zapošljavanja pravih ljudi i naoružavanja pravim alatima za obavljanje posla. To zahteva stvaranje mogućnosti za razvoj iskrenih, autentičnih odnosa. Autori predstavljaju pet ključnih karakteristika timova visokih performansi, od kojih sve ističu vitalnu ulogu bliske povezanosti među kolegama kao pokretača timskog učinka.
Kada je u pitanju izgradnja izvanrednih radnih mesta i timova sa visokim učinkom, istraživači su odavno shvatili da su tri psihološke potrebe neophodne: autonomija, kompetencija i povezanost. Decenijama istraživanja pokazuju da kada se ljudi osećaju psihički ispunjeni, obično su zdraviji, srećniji i produktivniji.
Od te tri osnovne potrebe, povezanost ili želja da se osete povezanim sa drugima, uvek je bilo najteže za organizacije da neguju. Jedna je stvar privući talentovane zaposlene - ali kako tačno da ih naterate da se dopadaju jedni drugima?
Covid je još više otežao negovanje povezanosti. Iako je rad od kuće bio blagodat za autonomiju, osnažujući mnoge da odluče kada i gde će raditi, nedostatak fizičke blizine kolegama čini stvaranje bliskih ličnih veza eksponencijalno izazovnijim.
Ipak, nova istraživanja sugerišu da su timovi sa najboljim učinkom pronašli suptilne načine da iskoriste društvene veze tokom pandemije kako bi podstakli svoj uspeh. Nalazi nude važne naznake o načinima na koje svaka organizacija može da podstakne veću povezanost — čak i unutar udaljenog ili hibridnog radnog okruženja — da bi konstruisala timove sa boljim učinkom.
Tokom leta, moj tim na ignite80 se udružio sa kompanijom za komunikacioni softver Front da ispita 1.106 kancelarijskih radnika u SAD. Naš cilj je bio jednostavan: da utvrdimo šta timovi visokih performansi rade drugačije.
Da bismo identifikovali članove timova sa visokim učinkom, ispitanici su (1) ocenili efikasnost svog tima i (2) uporedili učinak svog tima sa drugim timovima u njihovoj industriji. Radnici koji su svom timu dali ocenu 10 od 10 na obe stavke bili su članovi timova sa visokim učinkom, što nam je omogućilo da uporedimo njihovo ponašanje sa ostalima.
Dakle, šta timovi visokih performansi rade drugačije? Naša studija je otkrila pet ključnih razlika, od kojih sve naglašavaju vitalnu ulogu bliske veze među kolegama kao pokretača timskog učinka.
Timovi visokih performansi se ne plaše da dignu slušalicu
Dok telefonski pozivi postaju sve ređi na radnom mestu uopšte, to nije slučaj među timovima visokih performansi. Naše istraživanje je pokazalo da oni generalno češće komuniciraju i da imaju znatno veću verovatnoću da komuniciraju sa kolegama koristeći telefon nego njihovi manje uspešni vršnjaci (10,1 naspram 6,1 poziva dnevno u proseku).
Ovo ima smisla. Nedavne studije su otkrile da iako većina ljudi predviđa da će telefonski pozivi biti nezgodni i neprijatni, to je pogrešna percepcija. Ne samo da telefonski pozivi nisu više nezgodni u praksi, oni takođe imaju tendenciju da ojačaju odnose i spreče nesporazume, doprinoseći plodnijim interakcijama među saigračima.
Timovi sa visokim učinkom su više strateški na svojim sastancima
Nije tajna da loše vođeni sastanci doprinose nezadovoljstvu zaposlenih, iscrpljuju kognitivni propusni opseg i koštaju organizacije milijarde.
Naši nalazi pokazuju da timovi sa visokim učinkom izbegavaju uobičajene zamke loše vođenih sastanaka tako što ugrađuju prakse koje pokazuju da podstiču produktivnija okupljanja. Konkretno, znatno je veća verovatnoća da će od učesnika zahtevati prethodni rad (39% veća verovatnoća), uvesti dnevni red (26% veća verovatnoća) i početi sa prijavom koja drži članove tima obaveštene o napretku jedni drugih (55% veća verovatnoća ).
Osiguravajući da je zajedničko vreme efikasno i saradnički, timovi sa visokim učinkom ne samo da bolje koriste svoje sastanke – oni takođe postavljaju teren za plodnije interakcije, doprinoseći boljim odnosima.
Timovi sa visokim učinkom ulažu vreme u vezivanje oko tema koje nisu posao
Sa menadžerske tačke gledišta, lako je ne gledati razgovore na radnom mestu koji nemaju nikakve veze sa poslom. Na kraju krajeva, šta dobro može biti od toga da zaposleni provode dragoceno radno vreme ćaskajući o velikom sportskom događaju ili blokbaster filmu?
Međutim, istraživanja sugerišu da razgovor o temama koje nisu posao nudi velike prednosti. To je zato što u ličnim razgovorima identifikujemo zajednička interesovanja, što podstiče dublje dopadanje i autentične veze.
Timovima sa visokim učinkom potrebna je psihološka sigurnost. Evo kako da je napravite
U okviru naše studije, otkrili smo da je veća verovatnoća da će članovi tima sa visokim učinkom provoditi vreme u kancelariji razgovarajući sa svojim kolegama o pitanjima koja nisu vezana za posao (25% više) — temama koje se mogu proširiti na sport, knjige i porodicu. Takođe je znatno veća verovatnoća da su se sreli sa svojim kolegama na kafi, čaju ili pivu u poslednjih šest meseci.
Drugim rečima, najbolji timovi nisu efikasniji, jer rade sve vreme. Naprotiv: oni ulažu vreme u povezivanje na istinske načine, što kasnije dovodi do bližih prijateljstava i boljeg timskog rada.
Timovi sa visokim učinkom češće daju i primaju zahvalnost
Ključni razlog zašto potreba za povezanošću doprinosi boljem učinku na poslu je taj što nas čini cenjenima i poštovanim od strane onih čije mišljenje cenimo. Zbog toga je priznanje često moćnija motivaciona snaga od novčanih podsticaja.
U okviru naše studije, članovi timova sa visokim učinkom prijavili su da češće dobijaju zahvalnost na poslu — kako od svojih kolega (72% više), tako i od svojih menadžera (79% više). Kritično, oni su takođe prijavili da češće izražavaju zahvalnost svojim kolegama (44% više), što sugeriše da u najboljim timovima priznanje ne teče odozgo nadole. To je kulturna norma koja je vidljiva u interakcijama vršnjaka.
Timovi sa visokim učinkom su autentičniji na poslu
U okviru naše studije, članovi timova sa visokim učinkom imali su značajno veću verovatnoću da izražavaju pozitivne emocije sa svojim kolegama. Izjavili su da će češće davati komplimente, šaliti se i zadirkivati svoje članove tima. U imejlovima je veća verovatnoća da će koristiti znake uzvika, emodžije i GIF-ove.
Zanimljivo je, međutim, da su oni takođe češće izražavali negativne emocije na poslu. Otkrili smo da je veća verovatnoća da će psovati, žaliti se i izražavati sarkazam sa svojim članovima tima.
Zašto bi izražavanje negativnih emocija na poslu dalo pozitivniji učinak? To je zato što je alternativa izražavanju negativnih emocija njihovo potiskivanje, a potiskivanje je kognitivno skupo. To uključuje trošenje dragocenih kognitivnih resursa u pokušaju da se sakriju emocije od drugih, ostavljajući manje mentalne moći za obavljanje posla.
Prethodne studije su pokazale da autentičnost doprinosi dobrobiti na radnom mestu i individualnom učinku. Naše istraživanje sugeriše da to takođe povećava učinak tima.
Nepotrebno je reći da postoje trenuci kada izražavanje negativnih emocija u kancelariji nije korisno ili prikladno. Ono što ovaj nalaz sugeriše je da, u meri u kojoj članovi tima doživljavaju psihološku sigurnost da izraze svoj puni spektar emocija sa svojim kolegama, ukupni učinak tima ima tendenciju koristi.
Ukratko, nalazi naše studije sugerišu da je za stvaranje radnog mesta sa visokim učinkom potrebno više od jednostavnog zapošljavanja pravih ljudi i naoružavanja pravim alatima za obavljanje svog posla. To zahteva stvaranje mogućnosti za razvoj iskrenih, autentičnih odnosa.
Negovanje bliskih veza među članovima time ne mora biti skupo ili dugotrajno. Uključujući jednostavne prakse zasnovane na dokazima koje daju bolju komunikaciju, produktivnije sastanke i dublja prijateljstva, svako radno mesto ima mogućnost da podstakne osnovnu psihološku potrebu ljudi za srodstvom i poboljša učinak tima.
