iLearn.rs Blog

Lideri, prestanite da pokušavate da budete heroji

Decenijama je tradicionalno gledište bilo da poslovni lideri, da bi bili uspešni, moraju biti nepogrešivi, nepokolebljivi, sa kontrolom i neustrašivi. Činilo se da su ovi lideri rođeni kao vođe heroji, prirodno obdareni vrhunskom inteligencijom, koji su dolazili sa briljantnim idejama i direktivama sa vrha koje su tada očekivali niži ešaloni. Pandemija je istakla ono što je već postalo jasno pre pojave virusa: da lideri heroji više nisu ono što kompanijama treba. Najefikasnije vođstvo danas - na svim nivoima - nije u tehničkoj stručnosti i posedovanju svih odgovora. Pored artikulisanja ubedljive vizije, reč je o tome da budete ljudi, da pokažete ranjivost, da se povežete sa ljudima i da budete u stanju da oslobode njihov potencijal. Naizgled neustrašivi lideri heroji suočavaju se sa jednom značajnom preprekom: sopstvenim strahom. Autor predstavlja tri koraka koje vođe mogu preduzeti na svom putovanju od lidera heroja do lidera čoveka.

Zamislite elegantnu kancelariju negde u Upper East Sideu Njujorka. Jedan za drugim, vrhunski poslovni rukovodioci diskretno upadaju u udobnu čekaonicu nekoliko minuta pre nego što se vrata otvore. Oni se plaše da se ukrste sa nekim koga bi mogli poznavati. Kada se to dogodi, oboje ljudi nespretno gledaju na drugu stranu. Ovo je kancelarija renomiranog psihoterapeuta, i većina poslovnih lidera koji se tamo pojave bi radije čuvali svoje posete u tajnosti, iako više od jednog od pet izvršnih direktora sada traži terapiju. (Nema veze što je čak i psihoterapeut Ričarda Niksona istakao da su lideri koji traže pomoć u trenucima stresa hrabri i služe interesima širim od njihovih sopstvenih.) Nažalost, za mnoge poslovne lidere, otvoreno traženje pomoći i istraživanje njihovih emocija još uvek se previše često percipira kao slabost.

Decenijama je tradicionalno gledište bilo da poslovni lideri, da bi bili uspešni, moraju biti nepogrešivi, nepokolebljivi, sa kontrolom i neustrašivi. Činilo se da su ovi lideri rođeni kao lideri heroji, prirodno obdareni vrhunskom inteligencijom, koji su dolazili sa briljantnim idejama i direktivama sa vrha koje su tada očekivali niži ešaloni.

Kao izvršni trener, radio sam sa mnogim takvim liderima herojima. Ovi pametni i uspešni rukovodioci su majstori u vođenju glavom. Ipak, postoji nešto što mnogi od njih sada shvataju da bi verovatno trebalo da znaju, ali ne znaju: kako da vode i srcem i dušom. Ukratko, oni ne znaju kako da budu ono što ja zovem ljudskim liderima. Ovo je problem globalnih razmera — za same lidere, ali i za ljude oko njih, njihove kompanije, i šire, za svet u celini.

Kada sam prvi put sreo Čarlija, uspešnog izvršnog direktora industrijske kompanije sa liste Fortune 500, osećao je da je njegova uloga da vodi čvrst i efikasan brod rešavanjem svih problema i izdavanjem direktiva sa vrha. Više je pričao nego slušao, često je imao malo strpljenja i ispoljavao nepokolebljivo samopouzdanje. Tada je izbila pandemija Covid-19. Ekonomija je propala i fabrike su morale da se zatvore. Neki zaposleni su se razboleli. Mnogi su se borili sa izolacijom i zatvaranjem, pa su postali depresivni ili su imali burnout. Kao izvršni direktor, kako bi Čarli mogao ovo da popravi? Nije bilo knjige za sve to. Odjednom nije imao pojma šta da radi, što ga je uplašilo. Pomisao da napusti svoju sveznajuću fasadu ispunila ga je i anksioznošću.

Pandemija je istakla ono što je već postalo jasno pre pojave virusa: da lideri heroji više nisu ono što kompanijama treba. Najefikasnije liderstvo danas - na svim nivoima - nije u tehničkoj stručnosti i posedovanju svih odgovora. Pored artikulisanja ubedljive vizije, reč je o tome da budete ljudi, da pokažete ranjivost, da se povežete sa ljudima i da budete u stanju da oslobode njihov potencijal.

Zašto? Prvo, svet se promenio. Današnje poslovno okruženje se brzo menja i sve je nepredvidljivije. Nijedna osoba nema pouzdan recept za rešavanje složenih zdravstvenih, ekoloških i društvenih kriza sa kojima se suočavamo. Drugo, da bi dali najbolje od sebe, zaposleni žele da se osećaju poštovano, slušano i inspirisano – a ne kao zupčanici u mašini bez duše. Oni žele da budu viđeni, shvaćeni i cenjeni kao pojedinci. I žele vođe koji su takođe ljudi, a ne udaljene polubogove sa kojima ne mogu da se povežu. Isto to žele i akcionari.

Današnji poslovni lideri moraju biti veliki ljudski lideri. Zašto onda ljudski lideri ostaju izuzetak, a ne pravilo? Zato što se naizgled neustrašivi lideri heroja poput Čarlija suočavaju sa jednom značajnom preprekom: sopstvenim strahom.

Strah od ’biti čovek’

Strah je deo ljudskog stanja - svi se nečega plaše. Lideri, ma koliko želeli da verujemo u suprotno, nisu izuzetak. Kada razmišljaju o ljudskom liderstvu, mnogi rukovodioci koji su proveli svoju karijeru u nastojanju da budu lideri heroji osećaju se kao da im tlo pod nogama više nije čvrsto. „Bio sam obrazovan i obučen da nikada ne pokažem svoja osećanja i ranjivost na poslu“, nedavno mi je rekao jedan izvršni direktor. „Sada mi govoriš da moram? Ovo je prava revolucija.” Njihov strah se obično manifestuje na tri načina:

Strah od povezivanja sa sopstvenim emocijama

Za racionalne lidere koji su navikli na svoju analitičku stranu, gledanje duboko u sebe može biti zastrašujuće, čak i opasno. Šta će pronaći? Samoistraživanje bi ih moglo uznemiriti. Što je još strašnije, otkrivanje njihovog pravog ja može promeniti način na koji ih drugi vide. Šta ako izgledaju slabi? Šta ako izgube kontrolu, autoritet, poštovanje i ljubav?

Strah od haosa

Mnogi lideri veruju da ako svi počnu da se odnose prema svojim kolegama na više ličnom nivou, to bi moglo da izazove cunami grupnih zagrljaja što će umanjiti stvarni rad. „Emocije ne pripadaju kancelariji“, rekao mi je jedan viši rukovodilac. Kako će oni upravljati brodom ako njihova uloga više nije da rešavaju sve probleme? Šta će se desiti kada puste kormilo? Ta pomisao ostavlja mnoge moje klijente da se osećaju kao umetnici na trapezu bez zaštitne mreže.

Strah od neuspeha

Mnogi lideri smatraju da ne znaju kako da se nose sa emocijama na poslu – svojim ili tuđim. „Šta ako mi neko iz mog tima kaže da je upravo izgubio roditelja ili supružnika zbog Covida?“ pitao me je klijent. „Ili ako neko počne da plače? Nemam pojma šta da radim ili šta da kažem!” Efikasno vođenje srcem i dušom zahteva veštine i pristupe koji lideri možda još nisu imali. Što je još gore, ovi lideri koji su navikli na uspeh strahuju da bi mogli spektakularno propasti. „Bio sam uspešan vodeći starim putem“, rekao mi je jedan izvršni direktor. „Sviđa mi se ideja da postanem ovaj novi tip lidera, ali mogu li biti tako uspešan?“

Mnogi rukovodioci se pitaju kako mogu da postanu ljudski lideri. Po mom iskustvu, putovanje od lidera heroja do ljudskog lidera uključuje sledeća tri koraka.

Identifikujte svoje zamke uma

Strah od toga da postanete ljudski lider je ukorenjen u starim verovanjima i očekivanjima - ono što ja nazivam zamkama uma. Svi mi nosimo u sebi mnogo različitih glasova koji su oblikovali kako gledamo na sebe, druge i svet, kao i kako se ponašamo. To su glasovi drugih — naših roditelja ili nastavnika, na primer — ali i kolektivna uverenja, stereotipi i standardi iz našeg okruženja, poput verskih ili društvenih vrednosti. Ovi glasovi oblikuju ne samo našu perspektivu, već ponekad, posebno kada su povezani sa traumatskim događajima, čak i strukturu našeg mozga.

Čarlijeva zamka uma bila je da poveže svaki jaz u znanju ili dašak emocija sa epskim neuspehom. U početku je zaboravio šta je koren njegove zamke uma. Ali kasnije se setio da je, kada je bio u poslovnoj školi, morao da napravi prezentaciju. Bio je toliko nervozan da se spetljao. Pred svojim kolegama studentima, njegov profesor je otvoreno ismevao Čarlijeve očigledne nervoze i lošu prezentaciju. Rekao je publici da Čarli nikada neće biti uspešan u poslu osim ako ne pokaže samopouzdanje i stručnost i ostavi svoje emocije po strani. Čarli je bio užasnut i internalizovao reči svog profesora.

Većina nas pati od zamki uma, vidljivih ili nevidljivih, koje nas sputavaju jer nas plaše da se promenimo. Dobra vest je da se možemo osloboditi njih.

Napravite promenu uma

Za uklanjanje zamki uma potrebna je hrabrost: hrabrost da izazovemo svoja stara uverenja, da slušamo sebe, a ne očekivanja drugih, da preispitamo ono što smo pretpostavili da je istina i da se suočimo sa svojim strahom od nepoznatog kroz promenu uma. Nikakva promena uma nije moguća sve dok, kako je rekla psiholog Suzan Džefers, ne „osetite strah... i to ipak uradite“. Kroz ovu promenu uma, možemo promeniti svoju perspektivu i osloboditi se, i na taj način otključati našu sposobnost da postanemo ljudski lideri.

Kako da napravimo promenu uma? Jednom kada identifikujemo konkretnu zamku uma koja nas sputava, možemo je izazvati kroz jednostavna, ali moćna pitanja:

• Čiji je to glas?
• Da li je istinito ili relevantno?
• Da li sam spreman da otpustim?

Često ne možemo da smislimo izlaz iz zamki uma. Dakle, da bismo detaljno istražili ova pitanja, umesto toga moramo zaobići logičke i analitičke delove našeg mozga - ukratko, našu levu stranu mozga - da bismo ih razotkrili. Moramo reprogramirati sopstvene operativne sisteme koristeći odgovarajuće alate koji se oslanjaju na vizualizacije i pripovedanje kako bi nam pomogli da se povežemo sa desnom stranom mozga. Ovde je neophodna pomoć pouzdanog, mudrog i empatičnog saveznika — bilo da je to prijatelj, mentor ili trener.

Nakon što je razradio ta pitanja, Čarli je shvatio da su reči njegovog profesora duboko oblikovale njegovo ponašanje dugi niz godina. Ipak, on više nije bio mlad i ranjiv student, i mogao je da dovede u pitanje tu poziciju i odluči da se ne složi. Kada je shvatio da se stavovi njegovog profesora o liderstvu ne poklapaju sa onim ko on zaista jeste, Čarli je bio spreman da promeni svoju perspektivu i pristup.

Razumevanje umnih zamki koje nas sputavaju i prolazak kroz promenu uma koja je potrebna da nas oslobodi su dva prva koraka. Zatim dolazi treći i poslednji korak.

Oslobodite svoje liderske supermoći kroz izgradnju uma

Jednom kada otkrijete svoju problematičnu zamku uma, morate da izgradite i učvrstite novu perspektivu koja vas pokreće napred - izgradnju uma. To znači da prvo slobodno zamislite ko možete biti, a zatim to sprovesti u delo. Ova nova perspektiva mora pustiti duboke i jake korene kako biste izbegli povratak na stare načine razmišljanja i delovanja. Baš kao što vežbate mišiće, morate da vežbate i ojačate svoja nova uverenja i način razmišljanja. Takođe morate da ih uključite u način na koji delujete i vodite. Novi načini razmišljanja, postojanja i rada zahtevaju učenje i praksu.

Da bih podržao razvoj uma mojih klijenata, oslanjam se na alate koji oslobađaju njihovu moć mašte i vizuelizacije. Na primer, naterao sam Čarlija da zamisli da je u potezanju konopa sa svojim profesorom, i svaki od njih vuče u suprotnim smerovima na oba kraja užeta. Zatim sam zamolio Čarlija da vizualizuje kako pušta svoj kraj užeta. Šta se desilo sa njegovim profesorom? Pao je unazad. Tada je Čarli zamislio da vodi dijalog, zahvaljujući svom profesoru na onome što ga je naučio, ali mu govoreći da sada mora da ide svojim putem. Onda je vizualizovao kako se zapravo udaljava. Tako je Čarli uspeo da se oslobodi senke svog profesora. Zatim je zamišljao sebe u budućnosti kao uspešnog ljudskog lidera i razmatrao sledeća pitanja: Kako se ponašao? Kako su zaposleni reagovali? Kako se osećao? Kakav je bio njegov život?

Uspostavljanje rutine svakodnevne prakse takođe je od suštinskog značaja za izgradnju uma. Smatram da je praksa Maršala Goldsmita u svakodnevnom postavljanju pitanja, na primer, izuzetno delotvorna: Zapišite brojna ponašanja i radnje koje odražavaju ljudskog lidera kakav želite da budete, i na kraju svakog dana zapitajte se da li ste uradili najbolje što možete da se ponašate u skladu sa tim. Ovo vas odmah podseća na ono što je važno kako se ne biste izgubili u svakodnevnom životu. Vremenom ćete stvoriti nove navike. Navići ćete se da razmišljate, radite i vodite drugačije, a vaša nova perspektiva će postati druga priroda. Ali ovo zahteva doslednu praksu. To zahteva da se svakodnevno proveravate sa sobom, procenjujete da li ste i dalje na pravom putu, a ako niste, pravite plan da se vratite na njega.

* * *

Putovanje od zamke uma do promene uma i izgradnje uma ima dubok uticaj na one koji ga preduzimaju, oslobađajući duboku i trajnu transformaciju prvo u njima samima, a zatim i u načinu na koji vode.
Pa, šta je sa Čarlijem? Nakon što smo identifikovali njegovu zamku uma i zamenili je novom perspektivom, počeo je da gleda na svoju ulogu - i na sebe - potpuno drugačije. Postepeno je naučio kako da zaista sluša i da se oseća prijatno u odnosu sa zaposlenima na više ličnom i autentičnom nivou. Postao je čovek koji je u stanju da prizna kada ne zna odgovor na nešto. Bio je otvoren u vezi sa izazovima sa kojima se njegova kompanija suočava, ali je takođe podelio svoje uverenje da on i njegovi zaposleni mogu zajedno da ih prevaziđu. Postao je ljudski lider koji je uspešno vodio zaposlene i kompaniju kroz najgore od Covid krize i njene ekonomske posledice. Kasnije je postao izvršni direktor još veće kompanije.

Ljudski lideri prave duboku i trajnu razliku u životima ljudi oko sebe, organizacija koje vode i sveta. Ovo putovanje od zamke uma do promene uma i izgradnje uma ono je što razdvaja jučerašnje lidere od onih koji mogu uspešno da se nose sa današnjim i sutrašnjim izazovima. I ti možeš da otključaš svog unutrašnjeg ljudskog lidera i da zasvetliš još snažnije!