Da biste videli budućnost konkurencije, pogledajte Netflix
Da postoji nagrada „Oskar“ za poslovne performanse, Netflix bi bio dominantan u ovogodišnjim kategorijama — korporativni ekvivalent „Titaniku“ ili „Gospodaru prstenova“. Proces ulaganja u različite klase imovine gde će investicije pomoći u ispunjavanju ključnih potreba? Kompanija, koja ima jedva 20 godina, ima vrednost na berzi od 170 milijardi dolara. Kulturni uticaj? Netflix je nedavno dobio 112 nominacija za Emi. Menadžment kredit? Netflixova reputacija je toliko jaka da je jednostavan PowerPoint slideshow o njegovoj kulturi i politici ljudskih resursa pregledan više od 18 miliona puta. Nema sumnje da mnogi lideri mogu da steknu uvid u budućnost konkurencije i inovacija samo gledajući kako kompanija posluje.
Kao prvo, Netflix je pokazao da su big data moćni, ali big data plus velike ideje su transformacioni. Tehnologija je najvažnija kada je u službi ubedljive strategije. Netflix je, takođe, pokazao da ako želite da poremetite industriju, morate biti voljni da poremetite sebe. I konačno, kompanija je kulturu učinila svojom strategijom. Kada je reč o tome koga zapošljava i šta im obećava, kako donosi odluke i deli informacije, čak i šta radi u vezi sa odmorima, Netflix je izmislio (i ponovo izmislio) niz praksi koje su eksplicitno dizajnirane da povežu ono što kompanija ima za cilj postići na tržištu u segmentu organizovanja radnih mesta.
Pratim Netflix od 2005. godine, kada sam prvi put posetio njegovo sedište u Silicijumskoj dolini i intervjuisao Rida Hejstingsa, njegovog osnivača i izvršnog direktora. Mislim da nisam naučio više o strategiji, tehnologiji i kulturi od bilo koje druge kompanije koju sam proučavao. Teško je tvrditi da sam sve što znam o poslovanju naučio gledajući Netflix, ali nema sumnje da mnogi lideri mogu da steknu uvid u budućnost konkurencije i inovacija samo gledajući kako kompanija posluje.
Uprkos ovonedeljnim vestima da je kompanija dodala manje novih pretplatnika nego što se očekivalo, da postoji nagrada „Oskar“ za poslovne performans, Netflix bi i dalje bio dominantan u ovogodišnjim kategorijama – korporativni ekvivalent „Titaniku“ ili „Gospodaru prstenova“. Stvaranje bogatstva? Kompanija, koja ima jedva 20 godina, ima vrednost na berzi od skoro 165 milijardi dolara, više od Diznija. Kulturni uticaj? Netflix je nedavno dobio 112 nominacija za Emi, najviše od svih mreža ili servisa za striming, srušivši HBO, koji je dobio najviše nominacija za 17 godina. Menadžment kredit? Netflixova reputacija je toliko jaka da je jednostavan PowerPoint slideshow o njegovoj kulturi i politici ljudskih resursa pregledan više od 18 miliona puta.
Evo tri lekcije iz uspona Netflik-a koje se odnose na svaku kompaniju:
Big data su moćni, ali big data plus velike ideje su transformacioni.
Netflix je tehnološki div čija su analitika, algoritmi i inovacije u digitalnom strimingu promenile način na koji korisnici gledaju filmove i serija. Ali ova tehnologija je oduvek bila u službi jedinstvene tačke gledišta — izgradnje platforme koja oblikuje ono što korisnici gledaju, a ne samo kako gledaju. Kompanija ima ogromnu količinu podataka o navikama gledanja svojih 125 miliona pretplatnika, od toga koje filmove i serije vole ili ne vole do toga koliko dugo su gledali pojedinačnu epizodu ili koliko su ’zagrizli’ za novu seriju. Ovaj moćni sistem podataka stvara bogat društveni sistem koji utiče na filmove i emisije koji se članovima preporučuju, delimično zasnovan na tome koje serije su im se dopadale u prošlosti.
Evo kako je to objasnio Rid Hejstings 2005. godine, kada je kompanija imala samo 3,5 miliona pretplatnika. „Moguće je potpuno pogrešno razumeti Netflix“, rekao mi je. „Pravi problem koji pokušavamo da rešimo je kako transformisati selekciju tako da korisnici mogu pronaći streaming [zabave] koji vole? Svima dajemo platformu da prošire svoj ukus.” Ova tačka gledišta je pokretala Netflix od samog početka i naglašava moć originalnih ideja u poslovnom uspehu. Ključni zaključak: Tehnologija je najvažnija kada je u službi ubedljive strategije.
Ako želite da poremetite industriju, morate biti voljni da poremetite sebe.
Netflix bi mogao biti definicija u nekom rečniku disruptora iz Silicijumske doline, novog učesnika koji je preoblikovao logiku cele industrije. Ipak, ono što je zaista izvanredno u putanji kompanije u poslednje dve decenije jeste koliko je dramatično poremetila sebe u službi svoje misije. Netflix je počeo sa prilično jednostavnom inovacijom — uništavanjem blockbustera slanjem DVD-ova poštom i ukidanjem naknada za kašnjenje. Zatim je prešao sa slanja sadržaja poštom na digitalni striming filmova i serija. Danas je Netflix najviše vredan pažnje kao kreator sadržaja; samo ove godine će potrošiti neverovatnih 12 milijardi dolara.
Ovde ponovo Netflix ulazi u industriju izazivajući svoje konvencije. Kao što je primetila nedavna naslovna priča u njujorškom magazinu, pristup kompanije stvaranju programa „preokrenuo je mnoge norme TV biznisa“, od eliminisanja pilot epizoda do izmišljanja „ideje o gledanju prekomernog sadržaja - binge“ do zamene „demografije onim što naziva ‘klasteri ukusa’ — pristup nišnim programima podstaknut tehnologijom. Na svakom koraku, Netflixovi dramatični strateški potezi izazivali su spoljašnji skepticizam i zahtevali duboko unutrašnje preispitivanje onoga što je ranije funkcionisalo. Ključna lekcija: Za kompanije i lidere, ne možete dozvoliti da ono što znate, sav vaš prošli uspeh, ograniči ono što možete zamisliti u budućnosti.
Strategija je kultura, kultura je strategija.
Većina analiza uspona i ponovnog pronalaženja Netflix-a naglašava njegovu strategiju i tehnologiju. Ali ono što me je iznenadilo kod Rida Hejstingsa od prvog susreta sa njim jeste da on i njegove kolege razmišljaju jednako rigorozno o ljudima i kulturi kao i o digitalnom strimingu i sadržaju. Kada je reč o tome koga zapošljava i šta im obećava, kako donosi odluke i deli informacije, čak i šta radi u vezi sa odmorima, Netflix je izmislio (i ponovo izmislio) niz praksi koje su eksplicitno dizajnirane da povežu ono što kompanija ima za cilj postići na tržištu u segmentu organizacije radnih mesta.
Prošle godine, kompanija je ažurirala svoj manifest Netflix Culture, detaljnu izjavu o svojim principima, politici i praksi u pogledu ljudskog faktora u poslovanju. Ono što je neobično u vezi sa manifestom je koliko je jezik oštar; nema nagoveštaja HR šablona. „Mnoge kompanije imaju izjave o vrednosti“, počinje, „ali često su ove pisane vrednosti nejasne i ignorisane. Prave vrednosti firme pokazuju se po tome ko je nagrađen ili otpušten.” Dakle, kakvi su ljudi nagrađeni u Netflixu? „Kažite šta mislite, kada je to u najboljem interesu Netflixa, čak i ako vam je neprijatno“, kaže se u manifestu. „Spremni ste da budete kritični prema statusu kvo“ i „Donosite teške odluke bez muke“. Štaviše, „Vi ste u stanju da budete ranjivi, u potrazi za istinom. Suštinska poenta: Velike kompanije shvataju da moraju da rade onoliko jasno koliko se nadaju da će se takmičiti.
Uvek je opasno pokušavati da naučite previše iz učinka jedne organizacije – čak i najuspešnije kompanije će doživeti neuspehe i razočaranja. (Uostalom, nije bilo tako davno da se GE smatrao modelom menadžmenta svetske klase.) Ipak, kako se sve više i više nas okreće Netflixu radi zabave, kompanija na plećima nosi posmatranje kao izvor uvida o budućnost poslovanja i rada.
