11 mitova o donošenju odluka
Od stava „Volim da delujem efikasno“ preko „Verujem svojoj intuiciji“ do „Mogu da donesem racionalnu odluku“, postoji čitav niz duboko ukorenjenih i kontraproduktivnih mitova koje govorimo sebi samima o tome kako donosimo odluke. U osnovi ovih mitova su tri uobičajene i popularne zamisli koje nam ne donose ništa dobro: prvo, kao zauzeti ljudi, ne treba da ulažemo vreme u donošenje dobrih odluka. Drugo, mi smo racionalna ljudska bića, sposobna za promišljeno rešavanje teških problema sa visokim ulozima u svojim glavama. Treće, donošenje odluka je lično i ne treba da uključuje bilo koga drugog. Da bi se izbegla pristrasnost, autor preporučuje pravljenje pauze kako biste zastali i bolje sagledali širu sliku.
Da li možete da zamislite svoj život bez vašeg pametnog telefona?
Većina nas ne može. Zavisimo od njih u svemu, od uputstava, preko spoljne temperature do praćenja dnevnih koraka i otkucaja srca. Praksa korišćenja „Hej, Siri-a“ uslovila nas je da izjednačimo brzinu sa efikasnošću i efektivnošću - i menja način na koji obrađujemo informacije. Naš mozak je postao uslovljen da sa zadovoljstvom reaguje na „bingove, pingove i dingove“ koje reprodukuju naši telefoni i računari.
Iako su Siri, Alexa i Google sjajni kada vapimo za italijanskom hranom i treba nam pomoć u pronalaženju restorana, kada je reč o složenom odlučivanju nisu baš tako sjajni, a ni poželjni. U stvari, pomažu u omogućavanju niza kontraproduktivnih ideja i reaktivnog ponašanja koje zapravo narušavaju vašu sposobnost donošenja utemeljenih odluka.
Na primer, recimo da želite da kupite automobil. Možda se dvoumite između Mercedes-a i Volvo-a. Siri i Google vam mogu pružiti sve vrste informacija, poput efikasnosti potrošnje goriva ili trenutne kamatne stope na vaš zajam. Ali, pretraživač neće znati zašto kupujete automobil, kako nameravate da ga koristite ili kakav će uticaj kupovina imati na vaš budžet. Na kraju, vaša odluka treba da proizilazi iz jasnog razumevanja vaših potreba, vrednosti i ciljeva - informacija koje su izvan dometa njihovih algoritama.
11 mitova o donošenju odluka
Bavim se proučavanjem donošenja odluka više od 20 godina i identifikovao sam niz duboko ukorenjenih i kontraproduktivnih mitova koji štete našoj sposobnosti donošenja odluka. Najčešći mitovi u ovom domenu uključuju:
Voleo bih da budem efikasan. Veliki broj ljudi misli da efikasnost znači reagovati na brzinu i što pre doneti odluku. Ali, da bismo bili zaista efikasni, moramo biti jasni za šta se borimo. Žurba vas može navesti da donesete odluku zasnovanu na pogrešnim faktorima, što će na kraju dovesti do žaljenja. Na primer, ulazak u auto kuću i kupovina prvog automobila koji vidite može delovati kao efikasna odluka, ali može značiti i da ćete završiti sa automobilom kojeg prodavac želi da se reši, a ne automobilom koji najbolje odgovara vašim potrebama i budžetu.
Previše sam zauzet; nemam vremena da donesem ovu odluku. Odlaganje odluke je odluka sama po sebi. Međutim, namerno usporavanje kako biste razjasnili šta je tačno to što rešavate, ubrzaće vašu efikasnost. Uštedećete vreme trošeći ga sada na donošenje prave odluke kako biste izbegli reviziju iste kasnije. Na primer, posvećivanje malo vremena za istraživanje cena pre posete auto-salonu će vam pomoći da pregovarate o ceni vozila.
Moram da rešim ovaj problem sada. Ovo je klasičan primer „gubitka šume zbog drveća“. Naši problemi se nalaze u kontekstu. Uski fokus može rešiti pogrešan problem ili ga delimično rešiti. Ako vam se automobil neočekivano pokvari i požurite da kupite novi, razmišljate li o svojim potrebama izvan trenutne situacije?
Ovo je samo moja odluka; ne treba da uključujem i druge osobe u njeno donošenje. Naše važne odluke uključuju i druge zainteresovane strane. Izbegavanje šire slike o tome na koga još odluka utiče, može u najboljem slučaju, samo delimično rešiti problem, a može ga i pogoršati. Na primer, ako vaš supružnik ili dete ne mogu da upravljaju menjačem, da li zaista želite da kupite automobil sa ručnim menjačem kojim niko drugi u porodici ne može da upravlja u hitnim situacijama?
Znam da sam u pravu; samo želim podatke ili mišljenje koje će potvrditi moj stav. Poznata kao „pristrasnost u potvrđivanju“, ova greška u donošenju odluka stoji iza ozloglašenih neuspeha iz Zaliva svinja preko implozije tržišta primarnih zajmova, eksplozije NASA Challenger-a i do ekološke katastrofe u Meksičkom zalivu (izliv nafte sa platforme Deepwater Horizon-a). U svakom slučaju, postojalo je neslaganje podataka koje je trebalo je da izazove zabrinutost, ali usled grupnog razmišljanja niko nije želeo da podigne crvenu zastavu. Da biste bolje razumeli i definisali ograničenja onoga što mislite da znate, potražite suprotne primere i procenite suparnička objašnjenja. Ove tehnike mogu sprečiti „slepilo okvira“ da vam onemogući da vidite ono što želite da vidite, a ne ono što može biti prisutno. Na primer, možda ste se u potrazi za automobilom zadržali na Crosstrek-u, ali ste ipak odlučili da pogledate oko sebe. Da li bi vaša sklonost Crosstrek-u mogla uticati na to kako ocenjujete ostale automobile? Da li biste možda želeli da potvrdite svoju sklonost umesto da kupite najbolji automobil za svoje potrebe? Da biste otvorili kognitivni prostor, prvo razmotrite svoje potrebe, a zatim potražite automobile koji odgovaraju tim parametrima.
Verujem svojoj intuiciji. Sjajno je oslanjati se na svoje instinkte prilikom biranja žitarica za doručak. Ali za veće odluke sa velikim ulogom, kada se oslanjamo na svoj unutrašnji glas, oslanjamo se na pristrasnost i neispravno pamćenje. Važne odluke se bolje donose kada postoji otvoreni kognitivni prostor koji omogućava priliv novih informacija i pogleda iz drugog ugla. Možda ste se odlučili za Suburu Outback jer vas vežu lepe uspomene iz perioda kada je vaša porodica posedovala jedan takav, ali nekim vozačima je vozačko sedište neudobno. Preskakanje probne vožnje može dovesti do automobila koji vam neće odgovarati u dugim vožnjama.
Donošenje odluka je linearno. U stvari, dobro odlučivanje je cirkularno; potrebna mu je povratna sprega dok prikupljamo informacije i analiziramo ih, kreirajući svoje razmišljanje. Ponekad se moramo vratiti korak unazad da bismo pronašli informacije koje smo prevideli, da bismo prikupili nove informacije ili obavili drugu vrstu analize. Na primer, kada kupujete automobil, možda mislite da je dovoljno prvo izvršiti istraživanje, a zatim otići do prodavca i dogovoriti cenu. Ali, postoji veliki broj dilera, i svaki od njih ima slobodu da pregovara o ceni, pa će vam kruženje i upoređivanje ponuda doneti bolju cenu.
Mogu povezati svoje ideje u glavi. Velike odluke se sastoje od više manjih odluka. Kada pokušamo da zadržimo sve delove ideja u umu, na kraju se oslanjamo na neispravno pamćenje i rasejani um. Naše emocije takođe mogu stati na put, što dovodi do pristrasnog razmišljanja. Vođenje evidencije je važan deo razmišljanja i analize; Albert Ajnštajn i Leonardo da Vinči vodili su beleške. Možda nikada nećemo biti tako briljantni ili kreativni kao neki od ovih velikih mislilaca, ali možemo uzeti stranicu iz njihovih beležnica i zapisati stvari kako bismo stvorili zapis o svom razmišljanju i svom radu.
Imam sve informacije koje su mi neophodne. Dok ostvarujemo želju za napretkom, možemo poboljšati svoje odluke i svoje zadovoljstvo njima putem ulaganja vremena u istraživanje i suočavanje pretpostavki sa dokazima. Vaša najbolja prijateljica možda voli svoj automobil, ali to ne znači da je to pravi automobil za vas, posebno ako ne odgovara hokejaškoj opremi vaše ćerke. Potraga za stručnim mišljenjem, poput Consumer Reports-a, koji vrši suštinsko istraživanje, može vam pomoći da donesete ispravnu odluku koja će vama najviše odgovarati.
Mogu da donesem racionalnu odluku. Nadaleko poznati psiholozi, poput Amosa Tverskog i Daniela Kahnemana, pokazali su da koliko god bismo želeli da verujemo u to, niko od nas nije racionalan. Svi delujemo kroz prljavo, vetrobransko staklo pristrasnosti zasnovano na prošlim iskustvima i osećanjima. Možda mislite da vas neće privući prodavac automobila, ali oni su profesionalni prodavci koji znaju kako da izazovu emotivan odgovor.
Postoji samo jedan ispravan način da se donese odluka. Bez obzira na to da li treba načiniti krevet, koju dijetu započeti ili kako podeliti penzioni račun, uvek postoji više načina da se dođe do tačnog rešenja. Uslovljeni smo da ne slušamo druge glasove, prisutne u našim krugovima informacija, okruženja i društvenih medija. Ali izlazak iz vaših rutina i obrazaca dovodi vas do toga da stvari vidite drugačije. Možda ste uvek odlazili direktno u trgovinu da biste kupili automobile, ali sve više i više ljudi pregovaraju o kupovini automobila na mreži, putem SMS-a i e-pošte.
Pauzirajte
U osnovi ovih mitova su tri uobičajene i popularne zamisli koje nam ne donose ništa dobro: Prvo, kao zaposleni ljudi, ne treba da ulažemo vreme da bismo doneli dobre odluke. Drugo, mi smo racionalna ljudska bića, sposobna da promišljeno rešavamo teške probleme sa visokim ulozima u svojim glavama. Treće, donošenje odluka je lično i ne treba da uključuje bilo koga drugog.
Sve tri pretpostavke su lažne i problematične za jasno razmišljanje i analizu. Mi nismo računari. Mi smo društvena bića koja deluju u zajednici. Potrebno nam je vreme za razmišljanje, tj. za sposobnost suočavanja sa nesvesnim pristrasnostima ili razmatranja šire slike.
Jedan od načina da se borimo protiv ovih pristrasnosti je da ubrzamo razmišljanje - strateško zaustavljanje koje će nam dati vreme da napravimo pauzu, vidimo širu sliku i razmislimo o onome što doživljavamo. Usporavanje može pomoći u poboljšanju efikasnosti odvraćajući nas od oslanjanja na ove mitove u donošenju odluka i refleksnog ponašanja.
Ova strateška zaustavljanja nazivam „pauzom geparda“. Ovaj termin sam smislio nakon što sam saznao da čudesna lovačka veština geparda ne potiče od njegove brzine. Umesto toga, sposobnost životinje da izvrši brzo usporavanje čini je zastrašujućim lovcem. Gepardi uobičajeno hvataju svoj plen brzinom od oko 60 milja na sat, ali mogu u jednom koraku da smanje svoju brzinu za devet milja na sat. To im omogućava da naprave oštre okrete, skokove u stranu i promene smera kretanja.
I u odlučivanju, kvalitetno razmišljanje se bolje razvija kada postoje periodi promišljenog usporavanja. Ove proračunate pauze omogućavaju vam da proverite i ispitate svoje predrasude, konsolidujete svoje znanje, uključite druge i omogućavaju vam da odlučite da li ćete se okrenuti ka novom smeru ili se zadržati na istom putu pre ponovnog ubrzanja.
Sledećih 5 pitanja bi trebalo da postavite sebi tokom „gepard“ pauze:
• Na koje se mitove donošenja odluke oslanjam da bih doneo ovu odluku?
• Kako će me ova odluka usmeriti ka mojim životnim ciljevima?
• Da li su moja osećanja povezana sa ovom odlukom u vezi sa onim što se zapravo događa ili odražavaju moje naučene obrasce ponašanja?
• Koje spoljne informacije postoje koje bi mi mogle pomoći da donesem bolju odluku?
• Kako mogu bolje da razumem percepcije i perspektive drugih koji su uključeni u odluku?
Sledeći put kad budete ubrzavali ka donošenju odluke, neka vas „gepard“ pauza podseti na vrednost strateškog zaustavljanja. Ovaj živopisni znak može vam pomoći da sagledate mit o donošenju prošlih odluka o „drveću“ i „šumi“, povezanih sa pristrasnošću na koje se oslanjaju, poboljšavajući vaše veštine donošenja odluka. Pravi rezultat odluke za vas je tamo negde u džungli - a vi (ne vaš pametni telefon) imate potreban alate da ga pronađete.
